保証ポリシー
oukitel.storeでのご購入には1年間の保証を提供しています。その後の修理には料金が発生します。保証期間は、元の消費者購入者が製品を受け取った日から開始されます。
保証の請求方法は？
ステップ1. 適切なカスタマーサービスチームを特定する
***oukitel.storeでのご購入に関しては、contact@oukitel.comまでご連絡ください。
***Amazonでのご購入に関しては、amazon@oukitel.comまでご連絡ください。
***AliExpressでのご購入に関しては、AliExpress@oukitel.comまでご連絡ください
***他のプラットフォームでのご購入については、support@oukitel.com までお問い合わせください。
ステップ2. oukitel.storeでの購入の場合
アフターサービスをご希望の場合は、oukitel.storeのカスタマーサービスチームまで contact@oukitel.com にご連絡ください。
*** メールに以下の内容を必ず含めてください
ご注文番号、ご注文の全画面スクリーンショット、およびアフターサービスが必要な商品のIMEI番号。
遭遇した問題の詳細かつ明確な説明。
問題を示す写真または短いビデオを添付してください。
ステップ3. カスタマーサービス担当者からの返信を待ち、対応する
代表者と協力して問題を解決してください。
***商品の交換または返品の場合***
もしお客様の製品がOukitel.storeの保証ポリシーの対象となる場合、カスタマーサービス担当者から返品申請書が送付されます。
*** 製品を正しく安全に梱包・発送してください。発送前に、適切な梱包方法と安全な返品手順についての詳細な指示を得るため、当社のカスタマーサービスチーム（contact@oukitel.com）までご連絡ください。
Oukitel.storeは、不良品が倉庫に到着したことを確認してから15営業日以内*に製品を交換いたします。最終的な対応は、交換用製品の在庫状況により異なります。
*** 配送は予期せぬ事情により変更される場合がありますのでご了承ください。
***画面のひび割れや損傷の場合***
Oukitel.storeの画面保護保険をご購入の場合
一年間有効のOukitel.store画面破損保険にご加入のお客様は、無料の一度限りの画面交換のためにcontact@oukitel.comまでご連絡ください。
もしOukitel.storeの画面保護保険を購入しなかった場合
新しい画面を購入する必要がある場合は、必要な画面部品の在庫を確認するために contact@oukitel.com までご連絡ください。カスタマーサービスチームのサポートを受けて、購入手続きを完了してください。
除外事項と制限事項
この保証は適用されません：
· 品質に関係のない問題;
· 有効な購入証明なしの購入;
· 返金済みの商品;
· 保証期間が切れた商品;
· 製品の誤使用、無断改造、分解、または公式の指示やマニュアルに従わない操作によって生じた欠陥や損傷；
· 過度の熱、液体、その他の外部要因による欠陥や損傷；
· 正規でないサードパーティ製部品の使用による信頼性や互換性の問題に起因する欠陥や損傷;
· 紛失または盗難にあった製品;
· 無料製品。
有効な購入証明
oukitel..storeを通じて行われた購入の注文番号；製品の説明、価格、販売チャネルが明確に記載された販売請求書または注文確認メール。
保証の請求方法は？
ステップ1. 適切なカスタマーサービスチームを特定する
***oukitel.storeでのご購入に関しては、contact@oukitel.comまでご連絡ください。
***Amazonでのご購入に関しては、amazon@oukitel.comまでご連絡ください。
***AliExpressでのご購入に関しては、AliExpress@oukitel.comまでご連絡ください
***他のプラットフォームでのご購入については、support@oukitel.com までお問い合わせください。
ステップ2. oukitel.storeでの購入の場合
アフターサービスをご希望の場合は、oukitel.storeのカスタマーサービスチームまで contact@oukitel.com にご連絡ください。
*** メールに以下の内容を必ず含めてください
ご注文番号、ご注文の全画面スクリーンショット、およびアフターサービスが必要な商品のIMEI番号。
遭遇した問題の詳細かつ明確な説明。
問題を示す写真または短いビデオを添付してください。
ステップ3. カスタマーサービス担当者からの返信を待ち、対応する
代表者と協力して問題を解決してください。
***商品の交換または返品の場合***
もしお客様の製品がOukitel.storeの保証ポリシーの対象となる場合、カスタマーサービス担当者から返品申請書が送付されます。
*** 製品を正しく安全に梱包・発送してください。発送前に、適切な梱包方法と安全な返品手順についての詳細な指示を得るため、当社のカスタマーサービスチーム（contact@oukitel.com）までご連絡ください。
Oukitel.storeは、不良品が倉庫に到着したことを確認してから15営業日以内*に製品を交換いたします。最終的な対応は、交換用製品の在庫状況により異なります。
*** 配送は予期せぬ事情により変更される場合がありますのでご了承ください。
***画面のひび割れや損傷の場合***
Oukitel.storeの画面保護保険をご購入の場合
一年間有効のOukitel.store画面破損保険にご加入のお客様は、無料の一度限りの画面交換のためにcontact@oukitel.comまでご連絡ください。
もしOukitel.storeの画面保護保険を購入しなかった場合
新しい画面を購入する必要がある場合は、必要な画面部品の在庫を確認するために contact@oukitel.com までご連絡ください。カスタマーサービスチームのサポートを受けて、購入手続きを完了してください。
除外事項と制限事項
この保証は適用されません：
· 品質に関係のない問題;
· 有効な購入証明なしの購入;
· 返金済みの商品;
· 保証期間が切れた商品;
· 製品の誤使用、無断改造、分解、または公式の指示やマニュアルに従わない操作によって生じた欠陥や損傷；
· 過度の熱、液体、その他の外部要因による欠陥や損傷；
· 正規でないサードパーティ製部品の使用による信頼性や互換性の問題に起因する欠陥や損傷;
· 紛失または盗難にあった製品;
· 無料製品。
有効な購入証明
oukitel..storeを通じて行われた購入の注文番号；製品の説明、価格、販売チャネルが明確に記載された販売請求書または注文確認メール。
