配送ポリシー

配送情報
どこから発送しますか？

EUのお客様へ：スマートフォン、耐衝撃電話、スマートタブレット、および耐衝撃タブレットは、当社のドイツ倉庫から発送されます。ほとんどのスマートウォッチもドイツから発送されますが、一部は香港/中国からの発送となります。アクセサリーおよび交換部品は香港/中国から発送されます。具体的な発送場所はチェックアウト時に表示されます。

米国のお客様へ：スマートフォン、耐衝撃携帯電話、スマートタブレット、および耐衝撃タブレットは、当社の米国倉庫から発送されます。ほとんどのスマートウォッチも米国から発送されますが、一部は香港／中国からの発送となります。アクセサリーおよび交換部品は香港／中国から発送されます。具体的な発送場所はチェックアウト時に表示されます。

英国のお客様へ：スマートフォン、耐衝撃携帯電話、スマートタブレット、および耐衝撃タブレットは当社の英国倉庫から発送されます。ほとんどのスマートウォッチも英国から発送されますが、一部は香港/中国からの発送となります。アクセサリーおよび交換部品は香港/中国から発送されます。具体的な発送場所はチェックアウト時に表示されます。

オーストラリアおよびニュージーランドのお客様へ：すべての商品は当社の香港／中国倉庫から発送されます。具体的な発送場所はチェックアウト時に表示されます。

香港およびシンガポールのお客様へ：すべての商品は当社の香港/中国倉庫から発送されます。具体的な場所はチェックアウト時に表示されます。

日本のお客様へ：スマートフォン、耐衝撃携帯電話、スマートタブレット、耐衝撃タブレットは、香港・中国の倉庫またはAmazon JP FBA倉庫から発送されます。アクセサリーおよび交換部品は香港・中国から発送されます。具体的な発送場所はチェックアウト時に表示されます。

処理時間

通常、ご注文は注文確認・お支払いから1～2営業日以内に発送されます。週末にいただいたご注文は遅延が発生する場合があります。予約販売商品の処理時間は、購入ページに記載されている情報に基づいています。

合計配送時間 = 処理時間 + 配送時間（お住まいの地域によります）



通知：

ご注文前には商品ページで、またご注文後には発送状況確認ページ https://oukitel.com/apps/track123 にて、推定配達時間をご確認いただけます。

ご注文の完了ができない場合、これはお客様の国の住所や購入が当サイトで許可されていないためである可能性があります。その際は、サポートが必要な場合、カスタマーサービスまでメール（contact@oukitel.com）でご連絡ください。

配送に関するよくある質問


関税および付加価値税（VAT）料金

稀に、ご注文に対してお客様の政府による関税および消費税が課される場合がありますが、これは当サイトによるものではありません。

購入者は、購入した商品の通関手続きを行う責任があります。通関手続きが行われない場合、荷物が破棄されることがあり、その場合の責任は購入者にあります。

カナダのお客様は、当店が香港・中国または米国から発送する場合でも、関税がかかる場合があることをご了承ください。

ブラジルのお客様は、最大60％の関税が課される場合があることにご注意ください。

住所の正確さ

お客様は正確な配送先住所の提供に責任を負います。Oukitel.storeは発送前にすべての住所を確認します。誤った住所を入力された場合は、ご注文確認後2時間以内にcontact@oukitel.comまでご連絡ください。ご注文の発送前に情報を更新できるよう最善を尽くします。

配達不能な荷物

時折、ご注文が配達不能として当店に返送されることがあります。運送業者が配達不能の荷物を当店に返送した場合、再発送の手配についてご連絡いたします。再発送の費用はお客様のご負担となります。再発送が不可能な場合は、元の送料および手数料を差し引いた金額を返金いたします。

インターセプション料金

もしお客様が提供した住所の誤りにより配送先の変更が必要な場合、配送業者から請求される差し止め手数料はお客様のご負担となります。

注文状況はどのように確認できますか？

こちらで荷物の追跡ができます：https://oukitel.com/apps/track123

追跡情報は、通知メールを受け取ってから1～3営業日後に表示されますのでご了承ください。追跡番号に関してご不明な点がございましたら、contact@oukitel.com までお問い合わせください。

なぜ注文の追跡ができないのですか？

ご注文後3～5営業日で追跡情報が表示されますのでご了承ください。香港・中国からの発送の場合は最大7日かかることがあります。この期間を過ぎても追跡番号が検索できない場合、いくつかの原因が考えられます：

配送会社はまだ最新の配達情報をウェブサイトに更新していません。
追跡コードが正しくありません。
荷物はずっと前に配達されており、配送会社は追跡コードの履歴からそれを削除しました。
これらの場合は、当社のカスタマーサービス（contact@oukitel.com）にご連絡いただくことをお勧めします。新しい情報を提供いたします。配送会社には当社が代わって連絡し、追加の情報が入り次第ご連絡いたします。

お荷物が香港または中国から発送される場合、国際配送には通常8〜15日ほどかかることをご了承ください。オンラインでの追跡情報が更新されない場合がありますが、お荷物は確実に配送中です。しばらくお待ちいただき、数日後に再度追跡情報をご確認ください。

宅配業者が配達を試みましたが、私は自宅にいませんでした。どうすればよいですか？

宅配業者にご連絡ください。通常、翌営業日に再配達を試みます。ただし、場合によっては宅配業者の事務所で荷物を受け取るようお願いされることもあります。

追跡サイトでは配達済みとなっていますが、まだ注文品を受け取っていません。

ご注意ください。弊社はすべてのお客様に追跡番号を提供しております。ご注文の追跡はお客様ご自身の責任となります。お荷物がご指定の国に到着した場合は、最寄りの郵便局にお問い合わせください。さらにサポートが必要な場合は、カスタマーサービス（contact@oukitel.com）までご連絡ください。盗難による荷物の紛失については責任を負いかねますのでご了承ください。

物流、貨物情報、配送時間

物流：当店のほとんどの商品は、現地の倉庫から発送されます（現地の宅配便による配送）。
配送情報：ほとんどの国へ発送いたします（フィンランド、ギリシャ、スイスなど一部の国は追加の送料がかかります）。その他の国への発送は送料無料です。
配送時間：通常の配送時間はお届け先まで約5〜14日です。（通常の配送時間は7日以内ですが、お住まいの地域がより遠隔地の場合は、配送時間が長くなることがあります。）

配達

ご注文は、地元の郵便局または地元の宅配業者のいずれかによって配達される場合があります。配達時にご不在の場合、郵便サービスから配達物の受け取り方法や場所について案内する通知カードが残されることがあります。

軍事郵便

私たちは軍事住所への発送は行っておりません。