Politique de remboursement OUKITEL

Les produits OUKITEL sont fiers d'offrir une politique de retour avec garantie de remboursement de 30 jours sur tous les achats. Si vous achetez un produit et que vous ne l'aimez pas, vous disposez de 30 jours pour organiser un retour. Les clients souhaitant bénéficier de leur garantie de remboursement de 30 jours doivent contacter notre équipe du service client avec leur numéro de commande. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Introduction

Chez OUKITEL, nous nous engageons à votre satisfaction. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes, c’est pourquoi nous avons conçu nos politiques de retour et de remboursement pour qu’elles soient transparentes et simples.

Éligibilité au retour et au remboursement

• Les achats effectués directement sur la boutique officielle OUKITEL sont éligibles aux retours et remboursements.
• Les clients ayant acheté des articles auprès des distributeurs OUKITEL doivent se référer aux politiques de retour spécifiques du distributeur concerné.
• Les retours sont possibles dans les pays où les achats ont été effectués, conformément aux lois et réglementations locales.

Garantie de remboursement de 30 jours

Vous pouvez retourner votre produit pour n'importe quelle raison dans les 30 jours suivant la date de la commande :

• Les produits doivent être retournés complets avec tous les accessoires.
• Les articles doivent être dans leur emballage d'origine.
• Les produits ne doivent pas présenter de signes d'utilisation.

Annulation de commande

• Les annulations sont acceptées dans les 48 heures suivant la passation de la commande par e-mail ou téléphone.

Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez refuser le colis si possible et nous contacter immédiatement avec des preuves (photos ou vidéos). Cela nous permettra de traiter rapidement le problème et d'organiser un remplacement ou un remboursement.

Frais d'expédition pour les retours

• Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition engagés pour retourner le produit à notre entrepôt désigné. (Retours pour des raisons liées à l'acheteur)

• Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier doit être responsable des frais de port. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de messagerie que vous choisissez.

  Si, pour des raisons qui nous incombent, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais de port pour cette raison.

Processus de retour

1. Demande de RMA : Contactez notre support pour obtenir un code d'Autorisation de Retour de Marchandise (RMA) à Centre de Retour OUKITEL.Store.
2. Préparer le colis : Emballez l'article de manière sécurisée, en incluant tous les emballages et accessoires d'origine.
3. Expédier le produit : Envoyez l'article à l'entrepôt OUKITEL désigné correspondant à votre emplacement. Le code RMA doit être clairement indiqué sur le colis.
4. Recevoir un remboursement: Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné. Vous serez informé par e-mail une fois que le remboursement aura été effectué.

Notes importantes

• Les retours sans code RMA valide peuvent ne pas être acceptés et pourraient être éliminés, entraînant une perte de remboursement.
• Les produits qui ont été utilisés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine peuvent ne pas être éligibles à un retour ou à un remboursement.
• Nous nous réservons le droit de modifier toute politique selon les besoins afin de respecter les réglementations locales et les exigences commerciales.

Service après-vente Contact

Pour toute question ou assistance supplémentaire, veuillez nous contacter par e-mail :contact@oukitel.com

Délai de traitement des commandes

Nous traiterons votre commande dans un délai de 1 à 3 jours à compter de la date d'achat. Si nous sommes en rupture de stock, nous vous contacterons par e-mail pour procéder à un remboursement ou un échange.

Adresse de retour

Destinataire : Vendeur en ligne RMA #54087051
Adresse : Ludwig-Erhard-Str. 2, 28197, Brême, DE