4.1 如果有版本更新，建議您及時將手機升級到最新版本。收到升級提示後，您可以在“設定”-“系統”-“系統更新”中查看更新的內容，並選擇是否升級。建議在WLAN環境下進行升級，一般的系統更新都會提升手機的性能，增強對個人隱私和數據安全的保護，並為您提供更多新鮮的功能，所以建議您及時升級。如果不升級，當前系統也可以正常使用。線上升級不會清除用戶數據，但為保證數據安全，建議在升級前備份用戶數據。

4.1 建議您將手機升級到最新版本。在收到升級提示後，請進入「設定」–「系統」–「系統升級」以檢查更新內容，並選擇是否升級。建議在 WLAN 狀態下進行升級；並及時升級，因為一般的系統升級可能會提升手機性能，更好地保護個人隱私和數據，並提供新功能；不過，如果取消升級，系統的正常功能不會受到影響。建議在升級前備份用戶數據以保護數據，即使用戶的數據不會因在線升級而被清除。

備註：具體型號的菜單可能略有不同。

注意：菜單可能會根據手機型號而有所不同。

5. 如何將舊手機的數據備份到新手機上

5. 如何將舊手機的數據複製到新手機

5.1選擇“設置”-“系統”-“備份”，把重要數據備份到Google One中。當

您更換新手機並登入Google帳號後，即可同步。

5.1 選擇「設定」–「系統」–「備份」，將重要數據複製到 Google One。使用新手機並登錄 Google 帳戶後，數據將會同步。

6. 如何將數據備份到外部存儲設備

6. 將數據複製到外部存儲設備

6.1 通過 USB 將您的手機連接到 PC，下拉通知界面，點擊 USB 通知，選擇

“檔案傳輸”，您的手機現在可以在電腦上看到了。通過電腦打開您的手機

來瀏覽文件，將任何想要備份的文件複製到PC上。

6.1 通過 USB 將手機連接到電腦，向下拉通知界面，點擊 USB 通知，選擇「文件傳輸」，然後您可以在電腦上看到手機。通過電腦打開手機，瀏覽並將文件複製到電腦上。

7. 如何擴展內存

7. 如何擴展內部儲存空間

首先您的手機要支持內存擴展，這類信息可以在商品的詳情頁中查詢或

詢問平台客服獲得。

首先，請參考商品詳情頁面或詢問平台的客服專員，以確認您的手機是否支持記憶體擴展。

如果您的手機支持內存擴展，那麼開始下一步：

當支援記憶體擴展時，開始下一步：

7.1 選擇「設置」-「內存擴展」-「擴展內存選擇」，選擇您需要擴展的內存

容量-打開“啟用內存拓展”，內存拓展將在手機重啟後生效（示例：WP28）。.

7.1 選擇「設定」–「記憶體擴展」–「選擇記憶體擴展」，選擇需要擴展的記憶體，打開「啟用記憶體擴展」，重啟後記憶體擴展將會啟用（例如：WP28）。

7.2 選擇「設置-」內存擴展-選擇需要擴展的內存，手機重啟後生效（示例：

C33）。

7.2 選擇「設定」–「記憶體擴展」– 選擇需要擴展的記憶體，並在重啟後啟用（例如：C33）。

8. 如何切換手機主題

8.1長按主螢幕上的空白位置-選擇“主題”中的一個進行切換，部分機型有

（示例：WP26）；

8.1 按住並按壓螢幕上的空白位置 - 選擇一個可用於您的型號（例如：WP26）的“主題”以進行切換；

8.2 長按主屏幕上的空白位置 - 選擇「壁紙和樣式」- 打開「深色主題」按鈕即

可切換（示例：WP27）。

8.2 按住螢幕上的空白位置 – 選擇「壁紙與樣式」– 打開「深色主題」按鈕以切換（例如：WP27）。

9.手機上找不到待辦事項通知

9. 在手機上找不到待辦事項通知

9.1 進入「谷歌日曆」（手機自帶的應用）- 點擊「+」號編寫任務和活動，編

寫完成後打開鬧鐘提醒即可。

9.1 進入「Google 日曆」（手機中的預設應用程式）– 點擊「+」以設置新任務和活動，然後打開鬧鐘提醒。

10. 如何進入水下相機

10.1 開機進入主界面，下拉手機頂部的狀態欄找到「水下相機」菜單，點擊

水下相機進入水下拍攝模式。

10.1 重新啟動後進入主頁，向下拉動頂部狀態欄，找到「水下相機」選單，點擊「水下相機」以進入水下拍攝模式。

10.2水下模式禁用觸控屏和螢幕底部的三個按鈕，本介面所有選單均為攝影

頭模式默認菜單：

10.2 在水下模式下，禁止觸摸觸控螢幕和螢幕底部的三個按鈕。此介面中的所有選單均為相機模式的預設選單：

使用音量增大鍵拍照或開始/停止視頻；

按下音量 + 鍵拍照或開始/停止錄影；

使用音量降低鍵在照片和視頻之間切換；

按下音量減少鍵可在照片和視頻之間切換；

長按音量增大鍵1-3秒，松開音量增大鍵，前後攝像頭切換；

按住音量 + 鍵 1-3 秒，然後釋放音量 + 鍵以切換前置和後置相機；

按下側面電源鍵退出水下相機。

按下側邊的「電源」鍵以退出水下相機。

11. 應用程式無法卸載

11. 應用程式卸載失敗

11.1系統預置的默認應用不能卸載，其他通用應用或第三方應用可以卸載。

11.1 預設應用程式無法卸載，而其他一般應用程式或第三方應用程式則可以卸載。

11.2 長按應用下拉，上方會出現卸載框，將應用放入卸載框中即可卸載。

11.2 按住並按壓 APP，向下拉，將會在頂部出現卸載框，點擊其中的 APP 以進行卸載。

11.3選擇「設置」-「應用」，點擊您需要卸載的應用，在彈出的應用信息中點

擊「卸載」即可。

11.3 選擇「設定」–「應用程式」，點擊需要卸載的應用程式，在彈出的應用程式資訊中點擊「卸載」。

12. 如何恢復出廠設置

12. 如何進行出廠數據重置

12.1 選擇「設定」-「系統」-「重置選項」- 選擇「清除所有數據（恢復出廠

设置）”。

12.1 選擇「設定」–「系統」–「重置」– 選擇「清除所有（出廠數據重置）」。

13. 相機有時聚焦快、有時聚焦慢

13. 相機的不穩定對焦速度

13.1 當手機處於不同的環境亮度，對焦對象處於不同的距離時，對焦算法會

根據這些因素調整操作過程，因此在不同的環境亮度下對焦時間會有所不同。

13.1 當手機處於不同的環境亮度且對焦物體位於不同距離時，對焦算法將會

根據這些因素調整操作流程，因此在不同的環境亮度下，專注時間會有所不同。

14. 為什麼收音機需要連接耳機才能使用

14. 耳機必須連接才能啟用收音機

14.1手機的耳機就像天線，連接耳機後，手機的調頻收音機可以收聽調頻廣

播。

14.1 像天線一樣，耳機需要連接才能收聽FM廣播

第二部分：常見故障處理辦法

第二部分：故障排除

1. 手機無法正常開機

1. 手機無法正常升級

新手機第一次開機時，需要初始化很多系統資源，這比正常開機的時間要長，

請耐心等待。

請耐心等待首次啟動新手機時，因為它將初始化許多系統資源，啟動時間會比正常情況下更長。

1.1 如果等了很长時間，比如10分鐘後仍然沒有開機，有可能是您在取出樣

機器或安裝手機殼時不小心擠壓了電源鍵和音量鍵的組合，誤進入了出廠模式

或恢復模式。請長按電源鍵約10秒，強制重啟，使其正常進入系統。

1.1 當啟動失敗且持續時間過長，例如 10 分鐘時，您可能在取出原型或安裝外殼時不小心同時觸碰了“電源”鍵和音量鍵，進入了工廠模式或恢復模式。請長按“電源”鍵約 10 秒以強制重啟並正常進入系統。

1.2 如果還是無法開機，有可能是手機沒有電了，請連接適配的充電器充電20分鐘以上，再長按電源鍵約10秒，重啟手機。

1.2. 當啟動失敗時，手機可能會沒電。請連接自適應充電器充電超過20分鐘，然後按住“電源”鍵約10秒以重啟手機。

1.3 如果執行了上述操作後，手機還是無法開機，建議您聯繫購買平台的客服

進行換機。

1.3 當上述嘗試後仍然無法啟動時，請聯繫平台的客戶服務專員以進行更換。

2.如果剛收到手機充電緩慢或無法充電

2. 充電緩慢或充電失敗

2.1請檢查USB數據線和充電器是否存在損壞跡象，如破損或彎曲的插腳。請

勿使用損壞的配件。

2.1 檢查 USB 數據線和充電器是否損壞，例如針腳損壞或彎曲。請勿使用損壞的配件。

2.2如果您使用的是壁式電源插座，請檢查USB數據線、充電器和壁式插座

或交流電源線之間的連接是不是牢固。或嘗試其他插座。

2.2 當使用壁掛式電源插座時，請檢查 USB 數據線、充電器和壁掛式插座或交流電源線是否連接牢固，或嘗試使用其他插座。

2.3 清除設備底部充電端口中的任何碎屑，然後將充電線緊緊插入你的設備。

2.3 移除手機底部充電埠中的晶片（如果有的話），然後將充電線牢固地插入您的設備中。

2.4執行上述操作後，如沒有問題，則：

2.4 如果上述嘗試成功，那麼：

讓設備充電半小時。

為設備充電半小時。

如果設備仍然沒有響應，請強制重新啟動設備後再充電半小時。

當設備沒有反應時，強制重啟設備，然後充電半小時。

如果設備仍然無法充電，建議您聯繫購買平台的客服進行換機。

當設備無法充電時，請聯繫平台的客服專員以進行更換。

3.如果手機自動關機

3. 手機自動關機

3.1 可能手機上安裝了有兼容性問題的應用程序：

3.1 手機可能會有不相容的應用程式：

請檢查安裝並打開新應用程序後是否經常會出現此類問題。建議您嘗試卸載

並重新啟動以驗證。同時，請將所有應用程式和手機系統升級到最新版本，

最新版本將進一步優化兼容性。

檢查在安裝和打開新應用程式後，這個問題是否經常發生。建議您卸載並重啟應用程式以進行驗證。同時，將所有應用程式和系統升級到最新版本，以進一步優化兼容性。

3.2 當電池電量不足時，手機會自動關機：

3.2 手機在電池電量低時可能會自動關機：

請確認手機電池電量是否過低，或者關機充電一段時間後再嘗試開機，長按

電源鍵按住10秒以上，手機將自動關機重啟。如果您的手機使用時間較長，電

池壽命較剛購買的新手機要短，並且在頻繁通話、玩遊戲等高功耗場景下會

出現自動關機，您的電池可能受到嚴重損壞。建議您和購買平台客服溝通更換。

機。

檢查手機電池電量是否過低，或在充電一段時間後嘗試重啟，長按“電源”鍵超過10秒以重啟。當您的手機長時間使用且壽命比新手機短時，可能會因為高耗電量而自動關機，例如頻繁通話或玩遊戲，這可能會嚴重損壞電池。請聯繫平台的客服專員以進行更換。

3.3 如果您的手機在低功耗場景下使用時自動關機，建議在電量顯示準確

的情況下，將電池完全放空後再充電3-5次，確認是否存在類似問題。如果

仍然存在類似問題，建議您聯繫購買平台的客服進行換機。

3.3 當您的手機在低電量時自動關機，建議在電池狀態準確的情況下，將電池完全放電 3-5 次，以查看是否存在類似問題；如果有，請聯繫平台的客服專員進行更換。

4.如果系統無法升級

4. 系統升級失敗

4.1系統升級時要保證足夠大的內存空間，內置SD卡的空間也需要足夠大。

4.1 確保在升級過程中，記憶體和內建SD卡的容量足夠。

4.2 升級過程中網絡不能中斷，電池必須保證電量充足。

4.2 確保在升級期間網絡不中斷且電力供應充足。

4.3升級失敗後，您可以重啟手機重新升級。

4.3 當升級失敗時，您可以重新啟動系統以進行重新升級。

如果上述操作後，手機還是無法升級，建議您和購買平台客服溝通換機。

當升級在上述嘗試後失敗時，請聯繫平台的客戶服務專家以獲取更換。

5.如果藍牙配件無法連接手機設備

5. 無法將藍牙配件連接到手機

先嘗試完成以下步驟

請嘗試以下步驟

5.1 确保蓝牙配件和手机设备彼此靠近；

5.1 確保藍牙配件靠近手機；

關閉藍牙配件，然後再次開啟；

禁用藍牙配件，然後再啟用它；

確保藍牙配件已開啟，並且已充滿電或已接入電源。如果配件使用電池，請

檢查是否需要更換電池；

確保藍牙配件已啟用、充滿電並連接到電源。檢查配件是否需要更換電池；

如果有一個 App 與藍牙配件一起使用，請在設備上前往「已連接的設備」

-“連接偏好設定”-“藍牙”，確保已為這個App打開藍牙;

當應用程式與藍牙配件一起使用時，請進入「已連接的設備」-「連接偏好設定」-「藍牙」，並確保此應用程式的藍牙已啟用。

5.2如果仍無法配對或連接藍牙配件

5.2 無法配對或連接藍牙配件

5.2.1 嘗試將藍牙配件與除你的手機設備以外的其他一些設備配對，請從其他設備取消配對這個配件。然後再嘗試與你的手機設備配對；

5.2.1 嘗試將藍牙配件與其他設備配對，而不是您的手機，然後從其他設備取消配對，再次嘗試與您的手機配對；

5.2.2 要了解配件是否與您的手機設備兼容，請聯繫配件的生產企業或嘗試用您的手機設備連接其他藍牙配件。如果可以連接其他的藍牙配件，則可能是藍牙設備不兼容；如果不可以連接，則可能是您的設備出現了故障，建議您與購買平台客服溝通換機。

5.2.2 要確認配件是否與您的手機相容，請聯繫配件製造商或嘗試將您的手機與另一個藍牙配件連接，如果可以連接，則當前的藍牙配件可能與您的手機不相容；否則，您的設備可能存在故障。請聯繫平台的客服專員以進行更換。

6.如果移動數據無法使用

6. 無法訪問行動數據

6.1 請檢查您的手機是否可以撥打電話，如果可以撥打電話，但只是所有應用

程序無法訪問數據網絡。

6.1 檢查您是否可以通過手機撥打電話，如果可以，則只有應用程式無法訪問數據網絡。

6.2 請確認數據開關是否打開，進入設置查看SIM卡的數據開關是否打開；

或者下拉通知欄查看數據連接開關是否打開。

6.2 進入「設定」查看SIM卡的數據開關是否已開啟，或下拉通知欄查看數據開關是否已開啟。

6.3 您可以通過電腦或其他手機登錄運營商網上營業廳或電話熱線查詢手機

卡是否開通了移動上網功能，是否因欠費而被暫停。

6.3 您可以通過電腦或手機登錄運營商的在線業務大廳，或撥打熱線，查看移動互聯網功能是否已啟用，或服務是否因欠費而暫停。

6.4請進入“設置”-“移動網絡”，查看流量是否超出您設置的套餐，或者您

的上網權限（數據網絡）是否開啟，確認後請開啟上網權限或校準您的套餐

設定購買流量繼續上網。

6.4 進入「設定」-「行動網路」，檢查數據流量是否超過您的套餐，或您的網路授權（數據網路）是否已啟用；然後啟用網路授權或調整您的套餐設定，購買數據流量以繼續上網。

6.5 檢查數據網絡接入點配置是否正確，並重置接入點默認設置。選擇「設置」

-“移動網絡”-“接入點名稱”，檢查是否正常，或者直接恢復默認設置。如

果還是有問題，建議備份手機數據，重置網絡設置（部分機型支持）或者備

份手機數據，直接恢復出廠設置檢查是否恢復正常。

6.5 檢查數據網絡接入點是否正確配置，並重置接入點的默認設置。進入「設置」–「移動網絡」–「接入點名稱」，查看是否正常，或恢復默認設置。當故障仍然存在時，建議備份手機數據，重置網絡設置（某些型號支持）或備份手機數據，恢復出廠默認設置，以查看網絡是否恢復。

如果執行完上述操作後，還是無法恢復正常，則可能是你的設備出現了故障，

建議您與購買平台客服聯繫以進行換機。

當上述嘗試後仍然無法連接網絡時，您的設備可能存在故障。請聯繫平台的客服專員以進行更換。

7.如果應用程式總是自動閃回並退出

7. APPs的頻繁閃回

7.1 可能是手機內存不足，請清除系統快取並重試。

7.1 手機可能內存不足，請清除緩存後稍後再試。

7.2 可能是應用程式本身異常或不支援當前操作系統版本。

7.2 該應用程式可能存在故障或不適用於當前的操作系統。

7.3 可能是系統固件版本不支持，請通過購買平台客服或者官網郵件反饋詢問

題，技術人員將對問題進行定位。

7.3 此應用程式可能不受系統韌體的支持。請將問題報告給您購買手機的平台或官方網站，以便技術人員能夠找到問題。

8.如果無法識別SD卡

8. SD 卡識別失敗

8.1請盡量在斷電狀態下插拔SD卡，熱插拔可能會導致SD卡無法識別，甚

至損壞。

8.1 如果可能，請在關機狀態下插入/拔出SD卡；否則，熱插拔可能導致識別失敗甚至SD卡損壞。

8.2請盡量在黑屏的狀態下等待一會，然後再打開螢幕。如果仍然無法讀取，

請嘗試重新啟動手機。

8.2 請在開機前將手機保持在黑屏狀態一段時間。如果SD卡讀取再次失敗，請嘗試重啟手機。

8.3 檢查SD卡是否損壞，可以嘗試在電腦或者其他手機上讀取，請檢查您

的SD卡格式和容量是否在型號支持的範圍內。

8.3 檢查 SD 卡是否損壞，嘗試通過電腦或其他手機讀取，並檢查您的 SD 卡的格式和容量是否受支持。

9.如果忘記了螢幕解鎖密碼

9. 忘記螢幕解鎖密碼

9.1 如果手機設置了指紋解鎖，可以通過指紋解鎖輸入和備份數據。

9.1 當指紋解鎖啟用時，您可以使用指紋解鎖屏幕以進入和備份數據。

9.2 如果實在忘記了螢幕解鎖密碼，可以通過恢復出廠設置重新啟動手機，

但需要注意的是出廠重置後，手機中的數據將被刪除，具體操作方法如下：

9.2 當螢幕解鎖密碼遺忘時，您可以通過恢復出廠預設設定來重啟手機，但手機中的數據將被刪除。步驟如下：

手機關機，同時按住電源鍵和音量上鍵，進入工程模式。進入後，使用音量

上鍵選中recovery mode，再按音量下鍵，進入android recovery。

打開手機；同時，按住“電源”鍵和音量 + 鍵進入工程模式。通過音量 + 鍵選擇“恢復模式”；然後，按音量 - 鍵進入安卓恢復模式。

使用音量下側鍵向下移動，選中 wipe data/factory reset 後，按電源鍵。

按下音量減少鍵向下移動，選擇「清除數據/恢復出廠設置」，然後按下「電源」鍵。

使用音量下側鍵向下移動，選中factory data reset按電源鍵。

按下音量減少鍵向下移動，選擇「恢復出廠設置」，然後按下「電源」鍵。

使用音量下側鍵向下移動，選中power off，按電源鍵。

按下音量減少鍵向下移動，選擇「關機」，然後按下「電源」鍵。

最後長按電源鍵重新開機。

最後，按住並按下“電源”鍵以重新啟動。

10.如果指紋傳感器不靈敏

10. 不敏感的指紋感應器

手機的指紋傳感器設計比較平坦。上下滑動、左右滑動、長時間按壓時，

接觸面積可能相對較小，導致響應功能無法正常運行。

當手機的指紋感應器平坦時，接觸面積可能較小，並可能在上下滑動、左右滑動或長時間按壓感應器時導致故障。

10.1 指紋上下左右滑動時，建議保持均速滑動，並保持手指滑動距離，最好

完全覆蓋指紋感應器區域。

10.1 建議在所有方向上均勻滑動指紋，保持手指滑動距離，並且手指應完全覆蓋指紋傳感器區域。

10.2 建議在按壓指紋時，盡量保持手指與指紋區域垂直、快速、大面積按壓。

10.2 在按壓指紋時，手指應該垂直於指紋區域，並且要快速且大面積地按壓。

11.如果電話裡有回音

11. 通話中出現回音

請注意，通話雙方不能在同一個房間或距離太近，建議與設備保持至少10

米距離。當兩部手機靠近時，你的手機發出的聲音很容易被對方手機的麥克

風接收，然後從你的手機播放，造成回聲噪音。

通話的雙方不應該待在同一個房間或過於接近；建議與設備保持至少10米的距離。當兩部手機靠近時，您的手機的聲音很容易被另一部手機的麥克風接收到，然後在您的手機上播放，導致回音噪音。

11.1 如果在通話過程中聽到自己的回音，通常是對方的手機出了問題。

11.1 當你的回音在通話中被聽到時，對方的手機可能有故障。

11.2 如果對方在通話過程中聽到你自己的回聲，則可能是你的設備出現了故障。

障，建議您和購買平台客服溝通換機。

11.2 當您的回音在通話中被對方聽到時，您的設備可能存在故障。請聯繫平台的客服專員以進行更換。

12.如果在通話過程中，對方聽不到聲音或感覺聲音小、斷斷續續、嘈雜

12. 在通話中，對方聽不到聲音，或聲音低、間歇性且嘈雜

12.1如果是偶爾出現此類問題，可能是您接聽電話時，手指放在底部，阻塞

了麥克。建議您在通話過程中注意握持姿勢，盡量避免擋住麥克。（手機的

主麥克位於手機底部USB接口旁邊的一個小孔中。如果兩邊都有洞，您可

以通過播放音樂和用手指堵住一邊的孔來判斷哪一邊是揚聲器，另一邊則是

麥克風）

12.1 當這個問題隨機發生時，當您在接聽電話時將手指放在底部時，麥克風可能會被阻擋。建議您注意握持位置，以避免在通話過程中阻擋麥克風。（主麥克風位於底部USB接口附近的一個小孔中。當兩側都有孔時，您可以播放音樂並阻擋一側的孔，以區分揚聲器和麥克風）

12.2 如果您在固定地點遇到聲音小、斷斷續續或嘈雜的通話問題，請嘗試更

換地點或通過手機的信號狀態欄定位。這可能是由於您所在區域網絡信號較

弱造成的。

12.2 當您的聲音在固定位置時低沉、間歇且嘈雜，請嘗試通過更改位置或手機的信號狀態欄來定位。這可能是由於您所在區域的網絡信號較弱所致。

12.3 如果其他應用的錄音效果和播放效果正常，則可能是網絡問題或對方手

機器出現問題。

12.3 其他應用程式具有正常的錄音和播放效果，對方的手機可能因網絡問題而受到影響。

12.4 如果其他應用的錄音效果和播放效果出現同類異常，建議您提前備份好

重要數據，和購買平台客服溝通換機。

12.4 當其他應用程式在錄音和播放時出現相同問題時，建議您備份重要數據並聯繫平台的客戶服務專員以更換其他手機。

13.如果在通話過程中，聽不到對方的聲音

13. 通話中對方沒有聲音

13.1請檢查信號強度。如果信號比較差，說明網絡覆蓋有問題。建議將位置

移至信號較好的地方，看是否有明顯改善。

13.1 請檢查信號強度。當信號不佳時，網絡覆蓋並不完整。建議移動到信號較好的地方，以查看通話是否清晰。

13.2請嘗試在手機上播放音樂，檢查聲音是否異常。如果出現異常，說明手

機器的音頻有問題。

13.2 嘗試在手機上播放音樂，看看聲音是否正常。如果不正常，則手機的音頻可能有問題。

13.3 如果出現問題時您是帶著耳機，請嘗試拔下耳機看看是否還有問題。

13.3 當你佩戴耳機時，如果對面沒有聲音，請嘗試拔掉耳機，看看問題是否仍然存在。

如上述操作後，問題還未解決，建議您和購買平台客服溝通換機。

如果在上述操作後問題仍然存在，請聯繫平台的客服專員以進行更換。

14.如果相機無法打開

14. 相機故障

14.1 由於Android系統架構原因，同一時間只有一個應用可以打開攝像頭，

其他應用必須先關閉攝像頭才能打開。

14.1 由於 Android 系統的架構，攝影機一次只能由一個應用程式開啟，必須在其他應用程式關閉後才能再次開啟。

14.2 可能是手機中的一些第三方應用沒有按照安卓系統架構的要求進行處理

理與相機相關的應用打開後沒有關閉，比如手電筒、掃碼等程序。您可以

先關閉這些應用程式，然後再返回相機試一試

14.2 某些手機中的第三方應用程式可能不會根據 Android 系統的架構進行處理，並且與相機相關的應用程式在使用後不會自動關閉，例如手電筒和掃碼應用。您可以先關閉這些應用程式，然後返回相機再試一次。

14.3Camera設備是一種靈敏的功能設備，請查看您是否禁用了該應用程序

的權限。你可以在“設置”-“應用”中查看應用程序對相機的訪問權限是否

被禁用。請根據實際情況選擇允許。

14.3 由於相機是一個敏感的功能設備，您可以通過在“設置” - “應用程序”中查看APP對相機的訪問權限來檢查其權限是否被禁止。請根據實際情況選擇“啟用”。

14.4 建議您清除相機快取，進入「設定」-「應用」-「相機」-「儲存和快取」

中，點擊“清除快取”。

14.4 建議您通過進入「設定」–「應用程式」–「記憶體和快取」，然後點擊「清除快取」來清除相機快取。

14.5請嘗試重新啟動手機試試。

14.5 請嘗試重啟手機。

14.6 請備份重要數據，恢復出廠設置或升級最新系統版本後重試。

14.6 請備份重要數據，恢復出廠預設設定，或升級系統後再試一次。

如上述操作均無法恢復正常，建議您和購買平台客服溝通換機。

如果在上述嘗試後故障仍然存在，請聯繫平台的客戶服務專員以進行更換。

15.如果相機拍照模糊

15. 相機模糊

15.1 拍照時沒有對焦或手機抖動都會導致相機拍照模糊，請確保拍照時相機

對焦、手機不要抖動。

15.1 如果對焦失敗或手機搖晃，可能會出現相機模糊的情況。拍照時請確保正常對焦並避免搖晃。

15.2請檢查相機鏡頭是否有灰塵或髒污。

15.2 檢查相機鏡頭是否有灰塵或污垢。

如上述操作均無法恢復正常，建議您和購買平台客服溝通換機。

如果在上述嘗試後仍然存在故障，請聯繫平台的客戶服務專員以進行更換。

16.如果使用原裝充電器充電時突然顯示需要標配充電器才能快速充電

16. 當使用原裝充電器充電時，螢幕突然顯示「快速充電需要標準充電器」

16.1 充電時，充電器、數據線、手機充電接口接觸不良，可能存在無法識別的情況。

標準充電器問題。

16.1 在充電過程中，手機的充電器、USB線和充電接口接觸不良，導致無法識別標準充電器。

16.2請檢查連接器和接口是否乾淨，如果發現灰塵，建議您用酒精擦拭或用

毛刷清潔（如果是用酒精擦拭，則需要等待酒精晾乾），確認端口全部插入

後，再充電確認。

16.2 請檢查連接器和介面是否乾淨整潔。如有灰塵，請使用酒精或刷子清除（如果產品用酒精擦拭，請等到酒精揮發後再進行確認）。插入所有端口後確認充電情況。

如上述操作均無法恢復正常，建議您和購買平台客服溝通換機。

如果在上述步驟後問題仍然存在，請聯繫平台的客服專員以更換其他產品。

17.如果手機充電慢

17. 充電速度慢

17.1請檢查移動電源的輸出電流是否與充電器一致，如果不一致，可能會導

致充電緩慢或無法充電。

17.1 請檢查移動電源的輸出電流是否與充電器一致，因為它們之間的任何不一致都會導致充電緩慢或充電失敗。

17.2 建議使用原裝充電器直接連接充電。

17.2 直接使用原裝充電器為手機充電。

17.3 建議您檢查數據線是否插緊。

17.3 檢查 USB 線是否插入牢固。

17.4 建議您在充電時關閉後台運行的應用程序，以避免手機功耗過高時溫度升高，

這時則需要等待手機溫度下降後再充電。

17.4 在充電時退出背景運行的應用程式，以避免因高功耗而導致溫度上升。如果是這種情況，請在溫度下降之前不要充電手機。

建議充電時環境溫度低於30℃，或在開空調的房間中充電。這是由於環境

溫度高、手機散熱困難，充電速度會相對較慢，這是正常現象。

建議充電的環境溫度：<30℃；建議在空調房間內充電。如果在高溫環境中充電速度變慢，因為冷卻速度緩慢，這是正常的。

18.如果手機顯示在充電，但沒有充電

18. 手機螢幕顯示正在充電，但實際上並未充電

18.1如果有充電圖標，但是電池電量沒有變化，請檢查手機是否連接電腦進

行充電。因為電腦USB接口的輸出電流很小且不穩定。如果手機系統正在

運行高功耗的應用程式時，輸入電流較小。手機消耗的電量大於輸入的電流，

最終電量不會增加。

18.1 請檢查手機是否已連接到電腦進行充電，如果出現充電圖標但電池電量保持不變。電腦 USB 接口的輸出電流低且不穩定。如果正在運行高功率應用，手機的輸入電流將會很低。新的電池電量可能會與手機消耗的電量有所偏差。

18.2 建議您檢查充電器的問題，不正常的充電器也會出現類似的問題：

18.2 檢查充電器，因為故障的充電器也可能導致類似的問題：

18.2.1 不使用時請檢查手機是否正常充電。

18.2.1 檢查手機在不使用時是否正常充電。

18.2.2 請將系統升級到最新版本，清理手機後台應用程序或將手機恢復到出廠設置。

廠設置。

18.2.2 請將系統升級到最新版本，清理背景應用程式，或恢復出廠設定。

18.2.3 請更換充電器為手機充電，如充電仍不正常，則可能是手機故障，建議

建議您和購買平台客服溝通換機。

18.2.3 使用其他充電器。如果在使用其他充電器後充電仍然異常，問題可能出在手機上。請聯繫平台的客服專員以進行更換。

19.如果手機幾乎充滿電時充電緩慢

19. 當手機幾乎充滿電時，充電速度變慢

通常情況下，手機的電量越低，充電速度越快。當充電達到80%以上時，電

池電量接近滿功率。為了保證使用安全，延長電池壽命，當電池快要充滿時，

充電器輸出的充電電流會逐漸減小，充電速度會減慢，直到完全充滿。在整

在充電過程中，充電器的輸出電流和電壓並不是固定的，而是會根據手機的狀況而變化。

態進行動態調整。正因如此，有時您可能會誤以為手機充電慢或充電器有

問題。這是正常現象，請放心使用。

一般來說，電池電量越低，充電速度越快。當電池電量達到80%以上時，電池電量基本上會達到滿電。為了確保安全使用並延長電池的使用壽命，充電器的輸出電流會逐漸減少，充電速度也會隨之降低，當電池即將充滿時，直到完全充滿。在充電過程中，充電器的輸出電流和電壓會根據手機狀態不斷變化。這可能就是為什麼您會誤以為充電速度慢或充電故障的原因。請放心，這是正常的。

20.如果手機信號不穩定、信號弱、無信號

20. 不穩定、弱或無信號

20.1請確認SIM卡已正確插入。

20.1 請檢查SIM卡是否正確插入。

20.2請確認SIM卡是否與手機支持的頻段匹配。

20.2 請檢查SIM卡是否符合手機所支持的頻率範圍。

20.3 請檢查手機狀態欄圖標是否顯示無卡標誌。如果顯示無卡標識，請確認

SIM卡是否有效，另外您可以將卡插入其他手機查看是否正常。

20.3 請檢查手機的狀態欄圖示上是否出現無卡標誌。如果有，請檢查SIM卡是否有效。您也可以將SIM卡插入另一部手機進行檢查。

20.4 SIM卡未激活，對於雙卡手機，請選擇“設置”-“SIM卡”，確認卡已

啟用。

20.4 SIM 卡尚未啟用。對於雙 SIM 卡手機，請選擇「設定」-「SIM 卡」以確認該卡已啟用。

20.5 可能是你所處位置的網絡信號差、沒有信號。請稍等片刻或移動到信號較好的地方。

較好的地方使用手機。

20.5 當地網絡信號弱或沒有信號。如果是這樣，請稍等片刻或前往信號更好的地方。

20.6 有些卡與卡槽接觸不好，也會造成信號不穩定。如影響正常使用，建議

您和購買平台客溝通換機。

20.6 如果某些 SIM 卡與卡槽接觸不良，信號可能也會不穩定。如果您無法正常使用手機，請聯繫平台的客服專員以更換另一部手機。

21.如果通過OTG線連接手機失敗

21. 通過 OTG 連接手機失敗

20.1請確認您的手機是否支持OTG功能。

20.1 請檢查您的手機是否支持 OTG 功能。

20.2請確認連接的SD卡格式是否為FAT格式，是否超過手機支持的最大SD

卡容量等。

20.2 請檢查連接的SD卡格式是否為FAT，以及是否超過支持的最大SD容量。

20.3 當通過OTG線連接USB存儲設備時，手機為USB存儲設備提供電源，

不過由於手機當前的驅動容量有限，對供電要求高的USB移動硬碟可能無法正常使用。

法識別

20.3 手機通過 OTG 線為連接的 USB 儲存設備供電，但可能無法識別對電力需求較高的 USB 移動硬碟，因為當前的驅動容量有限。

20.4 如果無法識別鼠標、鍵盤、U盤請先確保OTG線是正常的。

20.4 請確保OTG線正常，如果無法識別滑鼠、鍵盤或U盤，請檢查。

22.如果手機可以搜索汽車，但是無法配對

22. 您的手機支持車輛搜尋，但配對失敗

22.1 一些汽車存儲庫中「配對設備」的數量是有限的，當達到上限時，無法

進行配對操作。請先嘗試刪除汽車配對表中的一台設備，再嘗試啟動配對連接。

接。

22.1 在某些車輛記憶體池中，“配對設備”的數量是有限的，當達到上限時，配對將失敗。請在再次嘗試啟用配對之前，從已配對設備列表中刪除一個設備。

22.2 如果以上操作後仍無法連接，請清除手機和汽車的配對列表，重啟藍牙

後重新開始搜索和配對。

22.2 如果透過上述操作仍然無法配對，請清除已配對車輛的列表並重置藍牙，然後再進行搜索和配對。

如上述操作後仍無法連接，可能是車載設備和手機藍牙不兼容而無法進行連接。

接。

如果通過上述操作仍然無法配對，問題可能是內建設備與手機的藍牙不兼容。

23.如果您的藍牙設備無法播放音樂

23. 手機無法播放音樂

23.1 請選擇“設置”-“已連接的設備”中查看媒體音頻是否已連接，如果未

連接，請確認設備未與其他手機連接，然後重新連接藍牙設備。

23.1 請選擇「設定」–「連接的設備」，然後檢查媒體音頻是否已連接。如果沒有，請確認該設備未與其他手機連接，然後再重新連接藍牙設備。

23.2 請用除此手機之外的設備連接藍牙設備，試下能否正常聽音樂。

23.2 請將藍牙設備連接到另一部手機，並檢查音樂播放是否正常。

23.3請確認藍牙設備是否支持聽音樂功能。

23.3 請檢查藍牙設備是否支持音樂播放。

24.如果手機顯示屏上有劃痕

24. 在您的手機螢幕上劃傷

24.1請確認出廠附帶的保護膜是否被撕下，是否有劃痕。

24.1 請檢查原始保護膜是否仍在，並查看是否有任何刮痕。

24.2 如果有，請撕掉出廠附帶的保護膜，然後確認現象是否消失。

24.2 如果是，請撕下原始保護膜，然後檢查現象是否消失。

25.如果手機出現螢幕模糊、反應遲鈍

25. 手機顯示模糊或反應遲緩

25.1 使用部分第三方應用時，觸控螢幕不靈敏。這時請確保您的手機軟體更新。

到了最新版本，並嘗試將第三方應用程式也更新到最新版本。一些第三方應

用存在固有的設計問題會給人一種觸摸屏不敏感的錯覺

25.1 當使用某些第三方應用程式時，觸控面板可能不敏感。在這種情況下，請確保您的手機軟體已更新至最新版本，然後嘗試將這些第三方應用程式更新至最新版本。某些第三方應用程式存在的固有設計問題會造成觸控面板不敏感的錯覺。

如果以上操作後問題仍然存在，可能是觸控螢幕硬體有問題。建議您提前備份

數據，和購買平台客服溝通換機。

如果通過上述操作問題仍然存在，觸控面板硬體可能出現故障。建議您提前備份數據，並聯繫平台的客服專員以更換另一部手機。

26.如果觸摸屏沒有反應

26. 觸控面板沒有反應

26.1觸摸屏時，請保持雙手和屏幕清潔乾燥，否則觸摸屏可能會無反應。

26.1 在操作螢幕時，請保持手部和螢幕乾淨且乾燥。否則，觸控面板可能無法響應。

26.2 如果手機正在充電，螢幕可能會受到電流的影響，無法正常響應。

26.2 如果您的手機正在充電，螢幕可能會因電流的影響而無法響應。

26.3如果手機正在充電且使用的不是原裝充電器，請先停止充電，然後檢查

觸摸屏是否有反應。

26.3 如果您的手機不是使用原廠充電器進行充電，請停止充電，然後檢查觸控螢幕是否有反應。

26.4 如果運行個別第三方應用時觸摸屏沒有反應，可能是第三方應用和手機

不兼容造成的。請卸載應用程式或備份重要數據以恢復出廠設置。

26.4 如果觸控面板在運行個別第三方應用程式時沒有反應，這些第三方應用程式可能與您的手機不兼容。請卸載這些應用程式，或在恢復出廠設置之前備份重要數據。

26.5 如果恢復出廠設置後還是無法恢復正常，請與購買平台客服溝通更換設備。

26.5 如果觸控面板在恢復出廠設置後仍無法正常運作，請聯繫平台的客服專員以更換另一部手機。

27.如果手機過熱

27. 手機過熱

27.1手機在運行時，處理器、內存等內部部件處於高速計算狀態，會產生熱量

量並散發出去。此外，手機一般採用金屬機身、金屬中框導熱石墨片等技術，

這樣熱量可以更快地從機身中擴散出去，保證手機芯片的工作溫度合適。手

機器在工作時發熱是正常的。

27.1 由於內部零件如處理器和記憶體單元保持高效能運算，運行中的手機會產生熱量並散發出去。此外，手機通常由金屬機身、金屬中框熱導石墨片等組成，以便熱量能迅速從手機機身散發出去，保持晶片的工作溫度適當。如果您的手機在運行時發熱，這是相當正常的。

27.2 受機身尺寸的限制，手機不像電腦和其他設備那樣通過風扇散熱。手機在運

行時，CPU、記憶體、電池等產生的熱量一般是透過手機機身被動向外傳導的。

因此，在一些高功耗的場景下，比如玩遊戲、播放高清、連續攝像、長時間

使用衛星導航、升級手機系統等，機身發熱是正常現象，也是手機散熱功能

的正常表現。高功率應用後，手機機身溫度可以迅速恢復正常。另外，手機

屏幕長時間亮著或手機充電時，會有一定的發熱現象。

27.2 由於機身大小的限制，手機不像電腦或其他設備那樣通過風扇散熱。在正常情況下，運行中的手機會將 CPU、記憶體單元、電池等產生的熱量被動地傳導到外部。因此，機身發熱是一種正常現象，並在某些高功耗場景下（如玩遊戲、持續播放高清視頻、長時間使用 GPS、手機系統升級等）顯示出正常的散熱功能。手機在高功耗應用後，機身溫度可以迅速恢復到正常。此外，當手機屏幕長時間保持亮度或正在充電時，手機也會在一定程度上發熱。

27.3 卸載可能出現異常的應用程式，例如問題發生前已安裝的應用程式。

27.3 卸載可能導致異常的應用程式，例如在問題出現之前安裝的應用程式。

27.4 如果手機長時間沒有關機或重啟，建議重新啟動手機，觀察手機是否仍

有異常發熱

27.4 如果您的手機長時間未關機或重啟，建議重啟手機並觀察是否仍然存在異常過熱的情況。

27.5 保證良好的散熱：建議在充電時避免使用手機，充電時避免將手機放在其他物體上。

27.5 保證良好的散熱。建議在充電期間避免使用手機或將其放在其他物體上。

27.6 定期清理後台：盡量避免多個應用程式同時運行，經常清理後台軟體，

這樣可以減少CPU負載，提高手機電池壽命

27.6 定期清理後台。盡量避免同時運行多個應用程式。經常清理後台軟體以減少 CPU 負載並延長電池壽命。

27.7 選擇「設置」-「顯示」- 打開「自適應亮度」

27.7 選擇「設定」–「顯示」。開啟「自適應亮度」。

27.8 關閉暫時不使用或不常用的功能開關（WIFI、GPS、藍牙、自動同步等）

27.8 關閉目前不使用且不常用的功能（例如 WIFI、GPS、藍牙、自動同步等）。

27.9 及時更新系統軟件。

27.9 及時更新系統軟體。

28.如果APP在運行中被清理

28. 一個正在運行的應用程式已獲批准

28.1長按應用程式-應用資訊-電池-管理電池用量修改成無限制；

28.1 按住應用程式，然後選擇「應用程式資訊」－「電池」－「管理」。將「電池使用」設置為「無限制」。

28.2設置-快霸-列表中打開應用開關。

28.2 選擇「設定」–「DuraSpeed」–「列表」。啟用該應用程式。