運送政策
運送資訊
我們從哪裡發貨？
歐盟客戶：智能手機、耐用手機、智能平板電腦和耐用平板電腦均從我們的德國倉庫發貨。大多數智能手錶也從德國發貨，少數則來自香港/中國。配件和備件則從香港/中國發貨。具體位置將在結帳時顯示。
美國客戶：智能手機、耐用手機、智能平板電腦和耐用平板電腦均從我們的美國倉庫發貨。大多數智能手錶也從美國發貨，少數則來自香港/中國。配件和備件則從香港/中國發貨。具體位置將在結帳時顯示。
英國客戶：智能手機、耐用手機、智能平板電腦和耐用平板電腦均從我們的英國倉庫發貨。大多數智能手錶也從英國發貨，少數則來自香港/中國。配件和備件則從香港/中國發貨。具體位置將在結帳時顯示。
澳大利亞和新西蘭客戶：所有產品均從我們的香港/中國倉庫發貨。具體位置將在結帳時顯示。
香港和新加坡客戶：所有產品均從我們的香港/中國倉庫發貨。具體位置將在結帳時顯示。
日本客戶：智能手機、耐用手機、智能平板電腦和耐用平板電腦將從我們的香港/中國倉庫或亞馬遜日本FBA倉庫發貨。配件和備件將從香港/中國發貨。具體位置將在結帳時顯示。
處理時間
一般來說，訂單在確認/付款後的 1-2 個工作日內發貨。週末下的訂單可能會有延遲。預售商品的處理時間基於購買頁面上提供的信息。
總配送時間 = 處理時間 + 運送時間（根據您的位置而定）
通知：
您可以在我們的產品頁面上找到預估的送達時間，訂購前查看，訂購後可在我們的運送查詢頁面 https://oukitel.com/apps/track123 查看。
如果您因為您所在國家的地址/購買在我們的網站上不被允許而未能完成訂單，請聯繫我們的客戶服務，電子郵件聯繫方式為 contact@oukitel.com 以獲取幫助。
運送常見問題
海關及增值稅費用
在少數情況下，訂單可能會產生由您所在國政府收取的海關和增值稅費用，而非我們的網站。
買方有責任處理所購商品的海關清關事宜。如未能安排海關清關，可能會導致包裹被銷毀，在此情況下，責任由買方承擔。
請注意，來自加拿大的客戶可能需要支付海關費用，無論我們是從香港/中國還是美國發貨。
請注意，巴西的客戶可能需要支付高達 60% 的海關費用。
地址準確性
客戶需負責提供準確的運送地址。Oukitel.store 在發貨前會核實所有地址。如果您輸入了錯誤的地址，請在訂單確認後的 2 小時內聯繫我們，電子郵件地址為 contact@oukitel.com。我們將竭盡所能在您的訂單發貨前更新您的詳細信息。
無法送達的包裹
有時，訂單會因無法送達而退回給我們。當承運商將無法送達的包裹退回給我們時，我們會聯繫您以安排重新發貨。重新發貨的費用將由客戶承擔。如果重新發貨不可行，我們將退還款項，但會扣除原始的運費和手續費。
攔截費用
如果因客戶提供的地址不正確而需要重新導向貨物，客戶將負責運輸承運商收取的任何攔截費用。
我該如何追蹤我的訂單？
您可以在這裡追蹤您的包裹： https://oukitel.com/apps/track123
請注意，追蹤資訊將在您收到通知電子郵件後的 1-3 個工作日內顯示。如果您對您的追蹤號碼有任何疑問，請聯繫我們 contact@oukitel.com。
為什麼我無法追蹤我的訂單？
請注意，追蹤資訊將在您下單後的 3-5 個工作日內顯示。從香港/中國發貨的訂單，可能需要長達 7 天。如果在此期間後追蹤號碼無法查詢，可能有幾個原因：
運輸公司尚未在其網站上更新最新的配送資訊。
追蹤碼不正確。
包裹早已送達，運輸公司已將其從追蹤碼歷史中刪除。
在這些情況下，我們建議您聯繫我們的客戶服務部，電子郵件地址為 contact@oukitel.com，我們將為您提供最新資訊。我們將代表您聯繫快遞公司，並在有進一步資訊時通知您。
如果您的包裹是從香港/中國發送的，請注意國際運輸需要時間，通常約為8-15天。可能在線上不會顯示任何更新，但您的包裹仍在運送中。請耐心等待，幾天後再查看您的包裹追蹤信息。
快遞員嘗試送貨，但我不在家。我該怎麼辦？
請聯繫快遞公司。通常，他們會在下一個工作日嘗試重新投遞您的包裹。然而，有時他們可能會要求您到他們的辦公室取件。
追蹤網站顯示已送達，但我還沒有收到我的訂單。
請注意，我們會為每位客戶提供追蹤號碼。追蹤訂單的責任在於客戶。如包裹已抵達您的國家，請聯繫當地郵局。如需進一步協助，請聯繫我們的客戶服務部，電子郵件地址為 contact@oukitel.com。我們對任何被盜的包裹不承擔責任。
物流、貨運資訊、運送時間
物流：我們的大部分產品由當地倉庫發貨（本地快遞配送）。
運送資訊：我們運送到大多數國家（除了芬蘭、希臘、瑞士等，這些國家將額外收取一定的運費），其他國家則享有免運費服務。
運送時間：我們的正常運送時間約為 5-14 天到達您的地點。（正常運送時間在 7 天內，除非您的地區較偏遠，則運送時間會更長。）
配送
您的訂單可能會由當地郵局或本地快遞送達。如果您在送貨時不在家，郵政服務可能會留下通知卡，以告知您如何以及在哪裡取件。
軍事郵件
我們不會寄送到軍事地址。
