運送政策
運送資訊
我們從哪裡發貨?
歐盟客戶:智能手機、耐用手機、智能平板電腦和耐用平板電腦均從我們的德國倉庫發貨。大多數智能手錶也從德國發貨,少數則來自香港/中國。配件和備件則從香港/中國發貨。具體位置將在結帳時顯示。
美國客戶:智能手機、耐用手機、智能平板電腦和耐用平板電腦均從我們的美國倉庫發貨。大多數智能手錶也從美國發貨,少數則來自香港/中國。配件和備件則從香港/中國發貨。具體位置將在結帳時顯示。
英國客戶:智能手機、耐用手機、智能平板電腦和耐用平板電腦均從我們的英國倉庫發貨。大多數智能手錶也從英國發貨,少數則來自香港/中國。配件和備件則從香港/中國發貨。具體位置將在結帳時顯示。
澳大利亞和新西蘭客戶:所有產品均從我們的香港/中國倉庫發貨。具體位置將在結帳時顯示。
香港和新加坡客戶:所有產品均從我們的香港/中國倉庫發貨。具體位置將在結帳時顯示。
日本客戶:智能手機、耐用手機、智能平板電腦和耐用平板電腦將從我們的香港/中國倉庫或亞馬遜日本FBA倉庫發貨。配件和備件將從香港/中國發貨。具體位置將在結帳時顯示。
處理時間
一般來說,訂單在確認/付款後的 1-2 個工作日內發貨。週末下的訂單可能會有延遲。預售商品的處理時間基於購買頁面上提供的信息。
總配送時間 = 處理時間 + 運送時間(根據您的位置而定)
通知:
您可以在我們的產品頁面上找到預估的送達時間,訂購前查看,訂購後可在我們的運送查詢頁面 https://oukitel.com/apps/track123 查看。
如果您因為您所在國家的地址/購買在我們的網站上不被允許而未能完成訂單,請聯繫我們的客戶服務,電子郵件聯繫方式為 contact@oukitel.com 以獲取幫助。
運送常見問題
海關及增值稅費用
在少數情況下,訂單可能會產生由您所在國政府收取的海關和增值稅費用,而非我們的網站。
買方有責任處理所購商品的海關清關事宜。如未能安排海關清關,可能會導致包裹被銷毀,在此情況下,責任由買方承擔。
請注意,來自加拿大的客戶可能需要支付海關費用,無論我們是從香港/中國還是美國發貨。
請注意,巴西的客戶可能需要支付高達 60% 的海關費用。
地址準確性
客戶需負責提供準確的運送地址。Oukitel.store 在發貨前會核實所有地址。如果您輸入了錯誤的地址,請在訂單確認後的 2 小時內聯繫我們,電子郵件地址為 contact@oukitel.com。我們將竭盡所能在您的訂單發貨前更新您的詳細信息。
無法送達的包裹
有時,訂單會因無法送達而退回給我們。當承運商將無法送達的包裹退回給我們時,我們會聯繫您以安排重新發貨。重新發貨的費用將由客戶承擔。如果重新發貨不可行,我們將退還款項,但會扣除原始的運費和手續費。
攔截費用
如果因客戶提供的地址不正確而需要重新導向貨物,客戶將負責運輸承運商收取的任何攔截費用。
我該如何追蹤我的訂單?
您可以在這裡追蹤您的包裹: https://oukitel.com/apps/track123
請注意,追蹤資訊將在您收到通知電子郵件後的 1-3 個工作日內顯示。如果您對您的追蹤號碼有任何疑問,請聯繫我們 contact@oukitel.com。
為什麼我無法追蹤我的訂單?
請注意,追蹤資訊將在您下單後的 3-5 個工作日內顯示。從香港/中國發貨的訂單,可能需要長達 7 天。如果在此期間後追蹤號碼無法查詢,可能有幾個原因:
運輸公司尚未在其網站上更新最新的配送資訊。
追蹤碼不正確。
包裹早已送達,運輸公司已將其從追蹤碼歷史中刪除。
在這些情況下,我們建議您聯繫我們的客戶服務部,電子郵件地址為 contact@oukitel.com,我們將為您提供最新資訊。我們將代表您聯繫快遞公司,並在有進一步資訊時通知您。
如果您的包裹是從香港/中國發送的,請注意國際運輸需要時間,通常約為8-15天。可能在線上不會顯示任何更新,但您的包裹仍在運送中。請耐心等待,幾天後再查看您的包裹追蹤信息。
快遞員嘗試送貨,但我不在家。我該怎麼辦?
請聯繫快遞公司。通常,他們會在下一個工作日嘗試重新投遞您的包裹。然而,有時他們可能會要求您到他們的辦公室取件。
追蹤網站顯示已送達,但我還沒有收到我的訂單。
請注意,我們會為每位客戶提供追蹤號碼。追蹤訂單的責任在於客戶。如包裹已抵達您的國家,請聯繫當地郵局。如需進一步協助,請聯繫我們的客戶服務部,電子郵件地址為 contact@oukitel.com。我們對任何被盜的包裹不承擔責任。
物流、貨運資訊、運送時間
物流:我們的大部分產品由當地倉庫發貨(本地快遞配送)。
運送資訊:我們運送到大多數國家(除了芬蘭、希臘、瑞士等,這些國家將額外收取一定的運費),其他國家則享有免運費服務。
運送時間:我們的正常運送時間約為 5-14 天到達您的地點。(正常運送時間在 7 天內,除非您的地區較偏遠,則運送時間會更長。)
配送
您的訂單可能會由當地郵局或本地快遞送達。如果您在送貨時不在家,郵政服務可能會留下通知卡,以告知您如何以及在哪裡取件。
軍事郵件
我們不會寄送到軍事地址。