Polityka wysyłki
INFORMACJE O WYSYŁCE
Skąd wysyłamy?
Klienci z UE: Smartfony, wytrzymałe telefony, inteligentne tablety oraz wytrzymałe tablety są wysyłane z naszego magazynu w Niemczech. Większość smartwatchy również jest wysyłana z Niemiec, a niektóre z Hongkongu/Chin. Akcesoria i części zamienne są wysyłane z Hongkongu/Chin. Konkretna lokalizacja zostanie pokazana podczas finalizacji zamówienia.
Klienci z USA: Smartfony, telefony wytrzymałe, inteligentne tablety oraz tablety wytrzymałe są wysyłane z naszego magazynu w USA. Większość smartwatchy również jest wysyłana z USA, a niektóre z Hongkongu/Chin. Akcesoria i części zamienne są wysyłane z Hongkongu/Chin. Konkretna lokalizacja zostanie pokazana podczas finalizacji zamówienia.
Klienci z Wielkiej Brytanii: Smartfony, wytrzymałe telefony, inteligentne tablety oraz wytrzymałe tablety są wysyłane z naszego magazynu w Wielkiej Brytanii. Większość smartwatchy jest również wysyłana z Wielkiej Brytanii, a niektóre z Hongkongu/Chin. Akcesoria i części zamienne są wysyłane z Hongkongu/Chin. Konkretna lokalizacja zostanie pokazana podczas finalizacji zamówienia.
Klienci z Australii i Nowej Zelandii: Wszystkie produkty są wysyłane z naszego magazynu w Hongkongu/Chinach. Dokładna lokalizacja zostanie podana podczas finalizacji zamówienia.
Klienci z Hongkongu i Singapuru: Wszystkie produkty są wysyłane z naszego magazynu w Hongkongu/Chinach. Dokładna lokalizacja zostanie podana podczas finalizacji zamówienia.
Polscy klienci: Smartfony, wytrzymałe telefony, inteligentne tablety oraz wytrzymałe tablety są wysyłane z naszego magazynu w Hongkongu/Chinach lub magazynu Amazon JP FBA. Akcesoria i części zamienne są wysyłane z Hongkongu/Chin. Konkretna lokalizacja zostanie pokazana podczas finalizacji zamówienia.
Czas przetwarzania
Zazwyczaj zamówienia są wysyłane w ciągu 1-2 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia/płatności. Zamówienia złożone w weekendy mogą być opóźnione. Czas realizacji przedmiotów z przedsprzedaży jest określony na podstawie informacji podanych na stronie zakupu.
Całkowity czas dostawy = Czas realizacji + Czas wysyłki (w zależności od Twojej lokalizacji)
UWAGA:
Możesz znaleźć szacowany czas dostawy na naszej stronie produktu przed złożeniem zamówienia oraz na stronie sprawdzania przesyłki https://oukitel.com/apps/track123 po złożeniu zamówienia.
Jeśli nie uda Ci się zrealizować zamówienia, ponieważ adres/zakupy z Twojego kraju nie są dozwolone na naszej stronie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem e-mail contact@oukitel.com w celu uzyskania pomocy.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące wysyłki
Cła i opłaty VAT
W rzadkich przypadkach zamówienia mogą podlegać opłatom celnym i VAT naliczanym przez Twój rząd, a nie przez naszą stronę.
Kupujący jest odpowiedzialny za odprawę celną zakupionych przedmiotów. Brak zorganizowania odprawy celnej może skutkować zniszczeniem przesyłki, a w takich przypadkach odpowiedzialność spoczywa na kupującym.
Prosimy pamiętać, że klienci z Kanady mogą być zobowiązani do uiszczenia opłat celnych, niezależnie od tego, czy wysyłka odbywa się z Hongkongu/Chin, czy ze Stanów Zjednoczonych.
Proszę zauważyć, że klienci w Brazylii mogą być zobowiązani do zapłaty opłat celnych sięgających do 60%.
Dokładność adresu
Klienci są odpowiedzialni za podanie prawidłowych adresów wysyłki. Oukitel.store weryfikuje wszystkie adresy przed wysyłką. Jeśli podasz nieprawidłowy adres, skontaktuj się z nami w ciągu 2 godzin od potwierdzenia zamówienia pod adresem contact@oukitel.com. Dołożymy wszelkich starań, aby zaktualizować Twoje dane przed wysłaniem zamówienia.
Niedostarczone paczki
Czasami zamówienia są do nas zwracane jako niedoręczalne. Gdy przewoźnik zwróci do nas paczkę niedoręczalną, skontaktujemy się z Państwem, aby ustalić warunki ponownej wysyłki. Ponowna wysyłka będzie na koszt klienta. Jeśli ponowna wysyłka nie będzie możliwa, zwrócimy pieniądze pomniejszone o pierwotne koszty wysyłki i obsługi.
Opłaty za przechwycenie
Jeśli przesyłka musi zostać przekierowana z powodu podania nieprawidłowego adresu przez klienta, klient będzie odpowiedzialny za wszelkie opłaty za przechwycenie naliczone przez przewoźnika.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Możesz śledzić swoją paczkę tutaj: https://oukitel.com/apps/track123
Prosimy pamiętać, że informacje o śledzeniu będą dostępne 1-3 dni robocze po otrzymaniu przez Państwa powiadomienia e-mail. W razie pytań dotyczących numeru śledzenia prosimy o kontakt pod adresem contact@oukitel.com.
Dlaczego nie mogę śledzić mojego zamówienia?
Proszę zauważyć, że informacje o śledzeniu będą dostępne 3-5 dni roboczych po złożeniu zamówienia. W przypadku przesyłek z Hongkongu/Chin może to potrwać do 7 dni. Jeśli numer śledzenia nie jest możliwy do znalezienia po tym okresie, może to wynikać z kilku przyczyn:
Firma kurierska nie zaktualizowała jeszcze najnowszych informacji o dostawie na swojej stronie internetowej.
Kod śledzenia jest nieprawidłowy.
Przesyłka została dostarczona dawno temu, a firma kurierska usunęła ją z historii śledzenia kodu.
Zalecamy kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta pod adresem contact@oukitel.com w takich sytuacjach, a my przekażemy Ci nowe informacje. Skontaktujemy się z firmą kurierską w Twoim imieniu i poinformujemy Cię, gdy pojawią się dalsze informacje.
Jeśli Twoja paczka jest wysyłana z Hongkongu/Chin, pamiętaj, że międzynarodowa wysyłka zajmuje trochę czasu, zwykle około 8-15 dni. Może nie pojawiać się żadna aktualizacja online, ale Twoja paczka nadal jest w drodze. Prosimy o cierpliwość i ponowne śledzenie przesyłki za kilka dni.
Kurier próbował dostarczyć przesyłkę, ale nie było mnie w domu. Co powinienem zrobić?
Proszę skontaktować się z kurierem. Zazwyczaj podejmują próbę ponownej dostawy przesyłki w następnym dniu roboczym. Jednak czasami mogą poprosić o odbiór przesyłki w ich biurze.
Strona śledzenia pokazuje Dostarczono, ale jeszcze nie otrzymałem mojego zamówienia.
Prosimy pamiętać, że każdemu klientowi udostępniamy numer śledzenia. To klient jest odpowiedzialny za śledzenie swoich zamówień. Uprzejmie prosimy o kontakt z lokalnym urzędem pocztowym, jeśli paczka dotarła do Twojego kraju. W razie potrzeby prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta pod adresem contact@oukitel.com. Nie ponosimy odpowiedzialności za skradzione przesyłki.
Logistyka, Informacje o frachcie, Czas wysyłki
Logistyka: Większość naszych produktów jest wysyłana z lokalnych magazynów (lokalna dostawa ekspresowa).
Informacje o wysyłce: Wysyłamy do większości krajów (z wyjątkiem Finlandii, Grecji, Szwajcarii itp., gdzie zostanie doliczona określona opłata za wysyłkę), a do pozostałych krajów wysyłka jest bezpłatna.
Shipping Time: Nasz standardowy czas wysyłki to około 5-14 dni do Twojej lokalizacji. (Standardowy czas wysyłki to do 7 dni, chyba że Twoja okolica jest bardziej odległa, wtedy czas wysyłki będzie dłuższy.)
Dostawa
Twoje zamówienie może zostać dostarczone przez lokalny urząd pocztowy lub lokalnego kuriera. Jeśli nie będzie Cię w domu w momencie dostawy, usługa pocztowa może zostawić kartę powiadomienia z informacją, jak i gdzie można odebrać przesyłkę.
Poczta wojskowa
Nie wysyłamy na adresy wojskowe.