Polityka gwarancyjna
Oferujemy roczną gwarancję na zakupy w oukitel.store. Po tym okresie naprawy będą płatne. Okres gwarancji liczony jest od daty otrzymania produktów przez pierwotnego konsumenta.
Jak zgłosić roszczenie gwarancyjne?
Krok 1. Zidentyfikuj odpowiedni zespół obsługi klienta
***W przypadku zakupów dokonanych na oukitel.store, prosimy o kontakt pod adresem contact@oukitel.com.
***W przypadku zakupów dokonanych na Amazon, prosimy o kontakt pod adresem amazon@oukitel.com.
***W przypadku zakupów dokonanych na AliExpress, prosimy o kontakt pod adresem AliExpress@oukitel.com
***W przypadku zakupów dokonanych na innych platformach, prosimy o kontakt pod adresem support@oukitel.com.
Krok 2. Dla zakupów na oukitel.store
Kiedy potrzebujesz obsługi posprzedażowej, skontaktuj się z zespołem obsługi klienta oukitel.store pod adresem contact@oukitel.com.
*** Proszę uwzględnić następujące informacje w swoim e-mailu
Twój numer zamówienia, pełny zrzut ekranu zamówienia oraz numer IMEI produktu wymagającego serwisu posprzedażowego.
Szczegółowy i jasny opis napotkanego problemu.
Załącz zdjęcie lub krótki film pokazujący problem.
Krok 3. Oczekuj i odpowiedz na odpowiedź przedstawiciela obsługi klienta
Współpracuj z przedstawicielem, aby rozwiązać problem.
***W przypadku wymiany lub zwrotu produktu***
Jeśli Twój produkt kwalifikuje się do objęcia gwarancją zgodnie z polityką Oukitel.store, otrzymasz formularz zgłoszenia zwrotu od przedstawiciela obsługi klienta.
*** Prosimy o prawidłowe i bezpieczne zapakowanie oraz wysłanie produktu. Przed wysyłką skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem contact@oukitel.com, aby uzyskać szczegółowe instrukcje dotyczące właściwego pakowania i bezpiecznego zwrotu.
Oukitel.store wymieni produkt w ciągu 15 dni roboczych* od potwierdzenia przybycia wadliwego produktu do magazynu. Ostateczne rozwiązanie zależy od dostępności produktów zastępczych.
*** Prosimy pamiętać, że dostawa może ulec zmianie z powodu nieprzewidzianych okoliczności.
***Na pęknięcia lub uszkodzenia ekranu***
Jeśli zakupiłeś ubezpieczenie ochrony ekranu w Oukitel.store
Dla klientów posiadających ubezpieczenie na uszkodzenie ekranu w Oukitel.store ważne przez rok, prosimy o kontakt pod adresem contact@oukitel.com w celu bezpłatnej jednorazowej wymiany ekranu.
Jeśli nie zakupiłeś ubezpieczenia ochrony ekranu w Oukitel.store
Jeśli potrzebujesz zakupić nowy ekran, skontaktuj się pod adresem contact@oukitel.com, aby potwierdzić dostępność wymaganych części ekranu. Z pomocą zespołu obsługi klienta dokonaj zakupu.
Wyłączenia i ograniczenia
Ta gwarancja nie dotyczy:
· Problemy niezwiązane z jakością;
· Zakupy bez ważnego dowodu zakupu;
· Przedmioty, które zostały zwrócone;
· Przedmioty, których okres gwarancji wygasł;
· Wszelkie wady lub uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem produktów, nieautoryzowaną modyfikacją, demontażem lub obsługą niezgodną z oficjalnymi instrukcjami lub podręcznikami;
· Wszelkie wady lub uszkodzenia spowodowane narażeniem na nadmierne ciepło, płyny lub inne zewnętrzne przyczyny;
· Wszelkie wady lub uszkodzenia spowodowane problemami z niezawodnością lub kompatybilnością podczas używania nieautoryzowanych części firm trzecich;
· Produkty zgubione lub skradzione;
· Produkty za darmo.
Ważny dowód zakupu
Numer zamówienia zakupów dokonanych przez oukitel..store; Faktura sprzedaży lub e-mail potwierdzający zamówienie, który wyraźnie pokazuje opis produktu, jego cenę oraz kanał sprzedaży.
