سياسة الشحن
معلومات الشحن
من أين نشحن؟
عملاء الاتحاد الأوروبي: يتم شحن الهواتف الذكية، والهواتف المتينة، والأجهزة اللوحية الذكية، والأجهزة اللوحية المتينة من مستودعنا في ألمانيا. يتم شحن معظم الساعات الذكية أيضًا من ألمانيا، مع شحن عدد قليل منها من هونغ كونغ/الصين. يتم شحن الملحقات وقطع الغيار من هونغ كونغ/الصين. سيتم عرض الموقع المحدد عند الدفع.
العملاء في الولايات المتحدة: يتم شحن الهواتف الذكية، والهواتف المتينة، والأجهزة اللوحية الذكية، والأجهزة اللوحية المتينة من مستودعنا في الولايات المتحدة. يتم شحن معظم الساعات الذكية أيضًا من الولايات المتحدة، مع بعض الشحنات من هونغ كونغ/الصين. يتم شحن الملحقات وقطع الغيار من هونغ كونغ/الصين. سيتم عرض الموقع المحدد عند الدفع.
عملاء المملكة المتحدة: يتم شحن الهواتف الذكية، والهواتف المتينة، والأجهزة اللوحية الذكية، والأجهزة اللوحية المتينة من مستودعنا في المملكة المتحدة. يتم شحن معظم الساعات الذكية أيضًا من المملكة المتحدة، مع شحن القليل منها من هونغ كونغ/الصين. يتم شحن الملحقات وقطع الغيار من هونغ كونغ/الصين. سيتم عرض الموقع المحدد عند الدفع.
العملاء من أستراليا ونيوزيلندا: يتم شحن جميع المنتجات من مستودعنا في هونغ كونغ/الصين. سيتم عرض الموقع المحدد عند الدفع.
عملاء هونغ كونغ وسنغافورة: يتم شحن جميع المنتجات من مستودعنا في هونغ كونغ/الصين. سيتم عرض الموقع المحدد عند الدفع.
العملاء اليابانيون: يتم شحن الهواتف الذكية، والهواتف المتينة، والأجهزة اللوحية الذكية، والأجهزة اللوحية المتينة من مستودعنا في هونغ كونغ/الصين أو مستودع أمازون JP FBA. يتم شحن الملحقات وقطع الغيار من هونغ كونغ/الصين. سيتم عرض الموقع المحدد عند الدفع.
وقت المعالجة
بشكل عام، يتم شحن الطلبات خلال 1-2 يوم عمل من تأكيد الطلب/الدفع. قد تواجه الطلبات المقدمة في عطلة نهاية الأسبوع تأخيرًا. يعتمد وقت معالجة العناصر المعروضة للبيع مسبقًا على المعلومات المقدمة في صفحة الشراء.
إجمالي وقت التسليم = وقت المعالجة + وقت الشحن (حسب موقعك)
إشعار:
يمكنك العثور على وقت التسليم المقدر الخاص بك على صفحة المنتج لدينا قبل الطلب وعلى صفحة تتبع الشحن https://oukitel.com/apps/track123 بعد الطلب.
إذا فشلت في إتمام طلبك لأن عنوان بلدك/المشتريات غير مسموح بها على موقعنا، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على البريد الإلكتروني contact@oukitel.com للحصول على المساعدة.
أسئلة شائعة حول الشحن
رسوم الجمارك وضريبة القيمة المضافة
في حالات نادرة، قد تتكبد الطلبات رسوم الجمارك وضريبة القيمة المضافة التي تفرضها حكومتك، وليس موقعنا.
إنه من مسؤولية المشتري التعامل مع إجراءات التخليص الجمركي للسلع المشتراة. قد يؤدي عدم ترتيب إجراءات التخليص الجمركي إلى تدمير الطرد، وفي هذه الحالات، تقع المسؤولية على عاتق المشتري.
يرجى ملاحظة أن العملاء من كندا قد يُطلب منهم دفع رسوم الجمارك، سواء قمنا بالشحن من هونغ كونغ/الصين أو من الولايات المتحدة.
يرجى ملاحظة أن العملاء في البرازيل قد يُطلب منهم دفع رسوم جمركية تصل إلى 60%.
دقة العنوان
العملاء مسؤولون عن تقديم عناوين شحن دقيقة. يقوم Oukitel.store بالتحقق من جميع العناوين قبل الشحن. إذا قمت بإدخال عنوان غير صحيح، يرجى الاتصال بنا في غضون ساعتين من تأكيد طلبك على contact@oukitel.com. سنبذل قصارى جهدنا لتحديث تفاصيلك قبل شحن طلبك.
طرود غير قابلة للتسليم
أحيانًا، يتم إرجاع الطلبات إلينا كغير قابلة للتسليم. عندما يقوم الناقل بإرجاع طرد غير قابل للتسليم إلينا، سنتواصل معك لترتيب إعادة الشحن. ستكون إعادة الشحن على نفقة العميل. إذا لم يكن إعادة الشحن ممكنًا، سنقوم بإصدار استرداد مع خصم رسوم الشحن والتعامل الأصلية.
رسوم الاعتراض
إذا كانت الشحنة بحاجة إلى إعادة توجيه بسبب عنوان غير صحيح قدمه العميل، سيكون العميل مسؤولاً عن أي رسوم اعتراض تفرضها شركة الشحن.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
يمكنك تتبع طردك هنا: https://oukitel.com/apps/track123
يرجى ملاحظة أن معلومات التتبع ستظهر بعد 1-3 أيام عمل من استلامك لرسالة البريد الإلكتروني للإشعار. يرجى الاتصال بنا على contact@oukitel.com إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص رقم التتبع الخاص بك.
لماذا لا أستطيع تتبع طلبي؟
يرجى ملاحظة أن معلومات التتبع ستظهر خلال 3-5 أيام عمل بعد تقديم طلبك. بالنسبة للشحنات من هونغ كونغ/الصين، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 7 أيام. إذا لم يكن رقم التتبع قابلاً للبحث بعد هذه الفترة، فهناك عدة أسباب محتملة:
لم تقم شركة الشحن بعد بتحديث أحدث معلومات التوصيل على موقعها الإلكتروني.
رمز التتبع غير صحيح.
تم تسليم الطرد منذ فترة طويلة وقد قامت شركة الشحن بإزالته من تاريخ رمز التتبع.
نقترح عليك الاتصال بخدمة العملاء لدينا على contact@oukitel.com في هذه الحالات، وسنقدم لك معلومات جديدة. سنتواصل مع شركة التوصيل نيابة عنك، وسيتم إبلاغك بمجرد توفر مزيد من المعلومات.
إذا تم شحن طردك من هونغ كونغ/الصين، يرجى ملاحظة أن الشحن الدولي يستغرق وقتًا، عادةً حوالي 8-15 يومًا. قد لا تظهر أي تحديثات على الإنترنت، لكن طردك لا يزال في الطريق. يرجى التحلي بالصبر وتتبع طردك مرة أخرى بعد بضعة أيام.
حاول الساعي التوصيل، لكنني لم أكن في المنزل. ماذا يجب أن أفعل؟
يرجى الاتصال بشركة الشحن. عادةً، سيقومون بمحاولة إعادة توصيل طردك في يوم العمل التالي. ومع ذلك، في بعض الأحيان قد يطلبون منك استلام طردك من مكتبهم.
يقول موقع التتبع إنه تم التسليم لكنني لم أستلم طلبي بعد.
يرجى ملاحظة أننا نقدم رقم تتبع لكل عميل. من مسؤولية العميل تتبع طلباته. يرجى الاتصال بمكتب البريد المحلي الخاص بك إذا وصلت الطرد إلى بلدك. يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على contact@oukitel.com للحصول على مزيد من المساعدة. نحن غير مسؤولين عن أي طرود مسروقة.
الخدمات اللوجستية، معلومات الشحن، وقت الشحن
اللوجستيات: يتم شحن معظم منتجاتنا من خلال المستودعات المحلية (توصيل سريع محلي).
معلومات الشحن: نقوم بالشحن إلى معظم الدول (باستثناء فنلندا، اليونان، سويسرا، إلخ، والتي ستضيف مبلغًا معينًا من رسوم الشحن)، والدول الأخرى سيكون الشحن مجانيًا.
وقت الشحن: وقت الشحن العادي لدينا هو حوالي 5-14 يومًا إلى موقعك. (وقت الشحن العادي هو خلال 7 أيام، ما لم تكن منطقتك أكثر بعدًا، حينها سيكون وقت الشحن أطول.)
التوصيل
قد يتم تسليم طلبك إليك من قبل مكتب البريد المحلي أو ساعي محلي. إذا لم تكن في المنزل عند إجراء التسليم، قد يتم ترك بطاقة إشعار من قبل خدمة البريد لإعلامك بكيفية وأين يمكنك استلام طلبك.
البريد العسكري
نحن لا نشحن إلى العناوين العسكرية.
