سياسة الضمان
نقدم ضمانًا لمدة عام واحد على المشتريات من oukitel.store. بعد ذلك، ستتحمل الإصلاحات رسومًا. يتم قياس فترة الضمان بدءًا من تاريخ استلام المشتري الأصلي للمنتجات.
كيف تطالب بضمانك؟
الخطوة 1. تحديد فريق خدمة العملاء المناسب
***للمشتريات التي تمت على oukitel.store، يرجى الاتصال بـ contact@oukitel.com.
***للمشتريات التي تمت على أمازون، يرجى الاتصال بـ amazon@oukitel.com.
***للمشتريات التي تمت على علي إكسبريس، يرجى الاتصال بـ AliExpress@oukitel.com
***للمشتريات التي تمت على منصات أخرى، يرجى الاتصال بـ support@oukitel.com.
الخطوة 2. للشراء من oukitel.store
عند البحث عن خدمة ما بعد البيع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء في oukitel.store على contact@oukitel.com.
*** يرجى تضمين ما يلي في بريدك الإلكتروني
رقم طلبك، لقطة شاشة كاملة للطلب، ورقم IMEI للمنتج الذي يحتاج إلى خدمة ما بعد البيع.
وصف مفصل وواضح للمشكلة التي واجهتها.
قم بإرفاق صورة أو فيديو قصير يوضح المشكلة.
الخطوة 3. انتظر واستجب لرد ممثل خدمة العملاء
تعاون مع الممثل لحل المشكلة.
***في حالة استبدال المنتج أو إرجاعه***
إذا كان منتجك مؤهلاً بموجب سياسة الضمان الخاصة بـ Oukitel.store، فستتلقى نموذج طلب إرجاع من ممثل خدمة العملاء.
*** يرجى تعبئة وشحن المنتج بشكل صحيح وآمن. قبل الإرسال، اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على contact@oukitel.com للحصول على تعليمات مفصلة حول التعبئة الصحيحة والعودة الآمنة.
ستقوم Oukitel.store باستبدال المنتج خلال 15 يوم عمل* بعد تأكيد وصول المنتج التالف إلى المستودع. تعتمد الحلول النهائية على توفر المنتجات البديلة.
*** يرجى ملاحظة أن التسليم قد يتغير بسبب ظروف غير متوقعة.
***لشاشات متصدعة أو تالفة***
إذا قمت بشراء تأمين حماية الشاشة من Oukitel.store
لعملاء Oukitel.store الذين لديهم تأمين على كسر الشاشة صالح لمدة عام واحد، يرجى الاتصال بـ contact@oukitel.com للحصول على استبدال مجاني لمرة واحدة للشاشة.
إذا لم تقم بشراء تأمين حماية الشاشة من Oukitel.store
إذا كنت بحاجة إلى شراء شاشة جديدة، اتصل بـ contact@oukitel.com لتأكيد توفر قطع الشاشة المطلوبة. بمساعدة فريق خدمة العملاء، أكمل عملية الشراء.
الاستثناءات والقيود
لا تنطبق هذه الضمانة على:
· قضايا غير متعلقة بالجودة؛
· المشتريات بدون إثبات شراء صالح؛
· العناصر التي تم استردادها؛
· العناصر التي انتهت فترة ضمانها؛
· أي عيوب أو أضرار ناتجة عن سوء استخدام المنتجات، أو التعديل غير المصرح به، أو التفكيك، أو التشغيل غير المتوافق مع التعليمات أو الكتيبات الرسمية؛
· أي عيوب أو أضرار ناتجة عن التعرض لدرجات حرارة مرتفعة، أو سوائل، أو أسباب خارجية أخرى؛
· أي عيوب أو أضرار ناتجة عن مشكلات في الموثوقية أو التوافق عند استخدام قطع غيار غير مصرح بها من طرف ثالث؛
· المنتجات المفقودة أو المسروقة؛
· منتجات مجانية.
إثبات شراء صالح
رقم الطلب للمشتريات التي تمت من خلال oukitel..store؛ فاتورة المبيعات أو بريد تأكيد الطلب الذي يظهر بوضوح وصف المنتج وسعره وقناة البيع.
كيف تطالب بضمانك؟
الخطوة 1. تحديد فريق خدمة العملاء المناسب
***للمشتريات التي تمت على oukitel.store، يرجى الاتصال بـ contact@oukitel.com.
***للمشتريات التي تمت على أمازون، يرجى الاتصال بـ amazon@oukitel.com.
***للمشتريات التي تمت على علي إكسبريس، يرجى الاتصال بـ AliExpress@oukitel.com
***للمشتريات التي تمت على منصات أخرى، يرجى الاتصال بـ support@oukitel.com.
الخطوة 2. للشراء من oukitel.store
عند البحث عن خدمة ما بعد البيع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء في oukitel.store على contact@oukitel.com.
*** يرجى تضمين ما يلي في بريدك الإلكتروني
رقم طلبك، لقطة شاشة كاملة للطلب، ورقم IMEI للمنتج الذي يحتاج إلى خدمة ما بعد البيع.
وصف مفصل وواضح للمشكلة التي واجهتها.
قم بإرفاق صورة أو فيديو قصير يوضح المشكلة.
الخطوة 3. انتظر واستجب لرد ممثل خدمة العملاء
تعاون مع الممثل لحل المشكلة.
***في حالة استبدال المنتج أو إرجاعه***
إذا كان منتجك مؤهلاً بموجب سياسة الضمان الخاصة بـ Oukitel.store، فستتلقى نموذج طلب إرجاع من ممثل خدمة العملاء.
*** يرجى تعبئة وشحن المنتج بشكل صحيح وآمن. قبل الإرسال، اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على contact@oukitel.com للحصول على تعليمات مفصلة حول التعبئة الصحيحة والعودة الآمنة.
ستقوم Oukitel.store باستبدال المنتج خلال 15 يوم عمل* بعد تأكيد وصول المنتج التالف إلى المستودع. تعتمد الحلول النهائية على توفر المنتجات البديلة.
*** يرجى ملاحظة أن التسليم قد يتغير بسبب ظروف غير متوقعة.
***لشاشات متصدعة أو تالفة***
إذا قمت بشراء تأمين حماية الشاشة من Oukitel.store
لعملاء Oukitel.store الذين لديهم تأمين على كسر الشاشة صالح لمدة عام واحد، يرجى الاتصال بـ contact@oukitel.com للحصول على استبدال مجاني لمرة واحدة للشاشة.
إذا لم تقم بشراء تأمين حماية الشاشة من Oukitel.store
إذا كنت بحاجة إلى شراء شاشة جديدة، اتصل بـ contact@oukitel.com لتأكيد توفر قطع الشاشة المطلوبة. بمساعدة فريق خدمة العملاء، أكمل عملية الشراء.
الاستثناءات والقيود
لا تنطبق هذه الضمانة على:
· قضايا غير متعلقة بالجودة؛
· المشتريات بدون إثبات شراء صالح؛
· العناصر التي تم استردادها؛
· العناصر التي انتهت فترة ضمانها؛
· أي عيوب أو أضرار ناتجة عن سوء استخدام المنتجات، أو التعديل غير المصرح به، أو التفكيك، أو التشغيل غير المتوافق مع التعليمات أو الكتيبات الرسمية؛
· أي عيوب أو أضرار ناتجة عن التعرض لدرجات حرارة مرتفعة، أو سوائل، أو أسباب خارجية أخرى؛
· أي عيوب أو أضرار ناتجة عن مشكلات في الموثوقية أو التوافق عند استخدام قطع غيار غير مصرح بها من طرف ثالث؛
· المنتجات المفقودة أو المسروقة؛
· منتجات مجانية.
إثبات شراء صالح
رقم الطلب للمشتريات التي تمت من خلال oukitel..store؛ فاتورة المبيعات أو بريد تأكيد الطلب الذي يظهر بوضوح وصف المنتج وسعره وقناة البيع.
