Politique de remboursement d'OUKITEL

Les produits OUKITEL sont fiers d'offrir une politique de retour avec garantie de remboursement de 30 jours sur tous les achats. Si vous achetez un produit et que vous ne l'aimez pas, vous avez 30 jours pour organiser un retour. Les clients souhaitant exercer leur garantie de remboursement de 30 jours doivent contacter notre équipe d'assistance clientèle avec leur numéro de commande. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Introduction

Chez OUKITEL, nous nous engageons à vous satisfaire. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes, et nous avons conçu nos politiques de retour et de remboursement pour qu'elles soient transparentes et simples.

Admissibilité au retour et au remboursement

• Les achats effectués directement depuis la boutique officielle OUKITEL sont éligibles aux retours et aux remboursements.
• Les clients qui ont acheté des articles auprès des distributeurs OUKITEL doivent se référer aux politiques de retour spécifiques du distributeur.
• Les retours sont disponibles dans les pays où les achats ont été effectués, conformément aux lois et réglementations locales.

Garantie de remboursement de 30 jours

Vous pouvez retourner votre produit pour n'importe quelle raison dans les 30 jours suivant la date de la commande :

• Les produits doivent être retournés complets avec tous les accessoires.
• Les articles doivent être dans leur emballage d'origine.
• Les produits ne doivent pas présenter de signes d’utilisation.

Annulation de commande

• Les annulations sont acceptées dans les 48 heures suivant la passation de la commande par e-mail ou par téléphone.

Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez refuser le colis si possible et nous contacter immédiatement avec des preuves (photos ou vidéos). Cela nous permettra de résoudre rapidement le problème et d'organiser un remplacement ou un remboursement.

Frais de livraison pour les retours

• Les clients sont responsables de tous les frais d’expédition engagés pour retourner le produit à notre entrepôt désigné.
• OUKITEL facturera des frais fixes de 15 $ par article retourné. Ces frais servent à couvrir les coûts associés aux frais d'expédition initiaux de votre commande et au traitement de votre retour.

Processus de retour

1. Demande de RMA : Contactez notre support pour obtenir un code d'autorisation de retour de matériel (RMA) à Centre de retour OUKITEL .
2. Préparez le colis : Emballez l’article en toute sécurité, y compris tous les emballages et accessoires d’origine.
3. Expédier le produit : envoyez l'article à l'entrepôt OUKITEL désigné correspondant à votre emplacement. Le code RMA doit être clairement indiqué sur le colis.
4. Recevoir un remboursement : Les remboursements seront traités dans les 14 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné. Vous serez averti par e-mail une fois le remboursement traité.

Remarques importantes

• Les retours sans code RMA valide peuvent ne pas être acceptés et pourraient être éliminés, entraînant une perte de remboursement.
• Les produits qui ont été utilisés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine peuvent ne pas bénéficier d'un retour ou d'un remboursement.
• Nous nous réservons le droit de modifier toute politique selon les besoins afin de nous conformer aux réglementations locales et aux besoins de l'entreprise.

Service après-vente Contact

Pour toute question ou assistance supplémentaire, veuillez nous contacter par e-mail : contact@oukitel.store .

Délai de traitement des commandes

Nous traiterons votre commande dans un délai de 1 à 3 jours à compter de la date d'achat. Si nous sommes en rupture de stock, nous vous contacterons par e-mail pour procéder à un remboursement ou à un échange.

Adresse de retour

Destinataire : vendeur en ligne RMA n° 54087051
Adresse：Ludwig-Erhard-Str. 2, 28197, Brême, DE