Politique de garantie
Nous offrons une garantie d'un an pour les achats effectués sur oukitel.store. Au-delà, les réparations entraîneront des frais. La période de garantie est mesurée à partir de la date à laquelle l'acheteur consommateur initial a reçu les produits.
Comment faire valoir votre garantie ?
Étape 1. Identifier l’équipe de service client appropriée
***Pour les achats effectués sur oukitel.store, veuillez contacter contact@oukitel.com.
***Pour les achats effectués sur Amazon, veuillez contacter amazon@oukitel.com.
***Pour les achats effectués sur AliExpress, veuillez contacter AliExpress@oukitel.com
***Pour les achats effectués sur d'autres plateformes, veuillez contacter support@oukitel.com.
Étape 2. Pour les achats sur oukitel.store
Pour bénéficier du service après-vente, contactez l'équipe du service client oukitel.store à l'adresse contact@oukitel.com.
*** Veuillez inclure les éléments suivants dans votre courriel
Votre numéro de commande, une capture d'écran complète de la commande et le numéro IMEI du produit nécessitant un service après-vente.
Une description détaillée et claire du problème que vous avez rencontré.
Joignez une photo ou une courte vidéo illustrant le problème.
Étape 3. Attendez et répondez à la réponse du représentant du service client
Coopérez avec le représentant pour résoudre le problème.
***En cas de remplacement ou de retour du produit***
Si votre produit est éligible à la politique de garantie d'Oukitel.store, vous recevrez un formulaire de demande de retour de la part du représentant du service client.
*** Veuillez emballer et expédier le produit correctement et en toute sécurité. Avant l'envoi, contactez notre service client à l'adresse contact@oukitel.com pour obtenir des instructions détaillées sur l'emballage approprié et le retour en toute sécurité.
Oukitel.store remplacera le produit dans un délai de 15 jours ouvrables* après confirmation de l'arrivée du produit défectueux à l'entrepôt. La solution finale dépend de la disponibilité des produits de remplacement.
*** Veuillez noter que la livraison peut changer en raison de circonstances imprévues.
***Pour les fissures ou dommages à l'écran***
Si vous avez souscrit à l'assurance de protection d'écran d'Oukitel.store
Pour les clients disposant d'une assurance bris d'écran Oukitel.store d'une validité d'un an, contactez contact@oukitel.com pour un remplacement d'écran gratuit et unique.
Si vous n'avez pas souscrit à l'assurance de protection d'écran d'Oukitel.store
Si vous devez acheter un nouvel écran, contactez contact@oukitel.com pour confirmer l'inventaire des pièces d'écran requises. Avec l'aide de l'équipe du service client, finalisez l'achat.
Exclusions et limitations
Cette garantie ne s'applique pas :
· Problèmes non liés à la qualité ;
· Les achats sans preuve d’achat valable ;
· Les articles qui ont été remboursés ;
· Les articles dont la période de garantie a expiré ;
· Tout défaut ou dommage causé par une mauvaise utilisation des produits, une modification non autorisée, un démontage ou une utilisation non conforme aux instructions ou manuels officiels ;
· Tout défaut ou dommage causé par une exposition à une chaleur excessive, à des liquides ou à d’autres causes externes ;
· Tout défaut ou dommage causé par des problèmes de fiabilité ou de compatibilité lors de l’utilisation de pièces tierces non autorisées ;
· Produits perdus ou volés ;
· Produits gratuits.
Preuve d'achat valide
Numéro de commande des achats effectués via oukitel..store ; Facture de vente ou e-mail de confirmation de commande indiquant clairement la description du produit, son prix et son canal de vente.
Comment faire valoir votre garantie ?
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***Pour les achats effectués sur Amazon, veuillez contacter amazon@oukitel.com.
***Pour les achats effectués sur AliExpress, veuillez contacter AliExpress@oukitel.com
***Pour les achats effectués sur d'autres plateformes, veuillez contacter support@oukitel.com.
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Une description détaillée et claire du problème que vous avez rencontré.
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Coopérez avec le représentant pour résoudre le problème.
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Si votre produit est éligible à la politique de garantie d'Oukitel.store, vous recevrez un formulaire de demande de retour de la part du représentant du service client.
*** Veuillez emballer et expédier le produit correctement et en toute sécurité. Avant l'envoi, contactez notre service client à l'adresse contact@oukitel.com pour obtenir des instructions détaillées sur l'emballage approprié et le retour en toute sécurité.
Oukitel.store remplacera le produit dans un délai de 15 jours ouvrables* après confirmation de l'arrivée du produit défectueux à l'entrepôt. La solution finale dépend de la disponibilité des produits de remplacement.
*** Veuillez noter que la livraison peut changer en raison de circonstances imprévues.
***Pour les fissures ou dommages à l'écran***
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Exclusions et limitations
Cette garantie ne s'applique pas :
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· Les achats sans preuve d’achat valable ;
· Les articles qui ont été remboursés ;
· Les articles dont la période de garantie a expiré ;
· Tout défaut ou dommage causé par une mauvaise utilisation des produits, une modification non autorisée, un démontage ou une utilisation non conforme aux instructions ou manuels officiels ;
· Tout défaut ou dommage causé par une exposition à une chaleur excessive, à des liquides ou à d’autres causes externes ;
· Tout défaut ou dommage causé par des problèmes de fiabilité ou de compatibilité lors de l’utilisation de pièces tierces non autorisées ;
· Produits perdus ou volés ;
· Produits gratuits.
Preuve d'achat valide
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