Politique d'expédition

INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION
D'où expédions-nous ?

Clients de l'UE : les smartphones, les téléphones robustes, les tablettes intelligentes et les tablettes robustes sont expédiés depuis notre entrepôt en Allemagne. La plupart des montres connectées sont également expédiées depuis l'Allemagne, et quelques-unes depuis Hong Kong/Chine. Les accessoires et les pièces de rechange sont expédiés depuis Hong Kong/Chine. L'emplacement spécifique sera indiqué au moment du paiement.

Clients américains : les smartphones, les téléphones robustes, les tablettes intelligentes et les tablettes robustes sont expédiés depuis notre entrepôt aux États-Unis. La plupart des montres connectées sont également expédiées depuis les États-Unis, et quelques-unes depuis Hong Kong/Chine. Les accessoires et les pièces de rechange sont expédiés depuis Hong Kong/Chine. L'emplacement spécifique sera indiqué au moment du paiement.

Clients du Royaume-Uni : les smartphones, les téléphones robustes, les tablettes intelligentes et les tablettes robustes sont expédiés depuis notre entrepôt au Royaume-Uni. La plupart des montres connectées sont également expédiées depuis le Royaume-Uni, et quelques-unes depuis Hong Kong/Chine. Les accessoires et les pièces de rechange sont expédiés depuis Hong Kong/Chine. L'emplacement spécifique sera indiqué au moment du paiement.

Clients australiens et néo-zélandais : tous les produits sont expédiés depuis notre entrepôt de Hong Kong/Chine. L'emplacement spécifique sera indiqué au moment du paiement.

Clients de Hong Kong et de Singapour : tous les produits sont expédiés depuis notre entrepôt de Hong Kong/Chine. L'emplacement spécifique sera indiqué au moment du paiement.

Clients japonais : les smartphones, les téléphones robustes, les tablettes intelligentes et les tablettes robustes sont expédiés depuis notre entrepôt de Hong Kong/Chine ou depuis l'entrepôt Amazon JP FBA. Les accessoires et les pièces de rechange sont expédiés depuis Hong Kong/Chine. L'emplacement spécifique sera indiqué au moment du paiement.

Délai de traitement

En règle générale, les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation de la commande/du paiement. Les commandes passées le week-end peuvent subir un retard. Le délai de traitement des articles en prévente est basé sur les informations fournies sur la page d'achat.

Délai de livraison total = Délai de traitement + Délai d'expédition (selon votre emplacement)



AVIS:

Vous pouvez trouver votre délai de livraison estimé sur notre page produit avant de commander et sur notre page de vérification d'expédition https://oukitel.com/apps/track123 après la commande.

Si vous ne parvenez pas à finaliser votre commande parce que l'adresse/les achats de votre pays ne sont pas autorisés sur notre site, veuillez contacter notre service client à l'adresse e-mail contact@oukitel.com pour obtenir de l'aide.

FAQ sur l'expédition


Frais de douane et TVA

Dans de rares cas, les commandes peuvent entraîner des frais de douane et de TVA facturés par votre gouvernement et non par notre site.

Il est de la responsabilité de l'acheteur de procéder au dédouanement des articles achetés. Le fait de ne pas organiser le dédouanement peut entraîner la destruction du colis. Dans ce cas, la responsabilité incombe à l'acheteur.

Veuillez noter que les clients du Canada peuvent être tenus de payer des frais de douane, que nous expédions depuis Hong Kong/Chine ou les États-Unis.

Veuillez noter que les clients au Brésil peuvent être tenus de payer des frais de douane allant jusqu'à 60 %.

Exactitude de l'adresse

Les clients sont responsables de fournir des adresses de livraison exactes. Oukitel.store vérifie toutes les adresses avant l'expédition. Si vous entrez une adresse incorrecte, veuillez nous contacter dans les 2 heures suivant la confirmation de votre commande à l'adresse contact@oukitel.com. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour vos coordonnées avant l'expédition de votre commande.

Colis non livrables

Il arrive parfois que des commandes nous soient retournées car non livrables. Lorsque le transporteur nous retourne un colis non livrable, nous vous contacterons pour prendre les dispositions nécessaires à sa réexpédition. La réexpédition sera à la charge du client. Si la réexpédition n'est pas possible, nous procéderons à un remboursement moins les frais d'expédition et de manutention initiaux.

Frais d'interception

Si un envoi doit être redirigé en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, le client sera responsable des frais d'interception facturés par le transporteur.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre colis ici : https://oukitel.com/apps/track123

Veuillez noter que les informations de suivi seront affichées 1 à 3 jours ouvrables après réception de l'e-mail de notification. Veuillez nous contacter à contact@oukitel.com si vous avez des questions concernant votre numéro de suivi.

Pourquoi je ne peux pas suivre ma commande ?

Veuillez noter que les informations de suivi seront affichées 3 à 5 jours ouvrables après avoir passé votre commande. Pour les envois depuis Hong Kong/Chine, cela peut prendre jusqu'à 7 jours. Si un numéro de suivi n'est pas consultable après cette période, plusieurs causes peuvent se présenter :

La compagnie maritime n'a pas encore mis à jour les informations de livraison les plus récentes sur son site Web.
Le code de suivi est incorrect.
Le colis a été livré il y a longtemps et la société de transport l'a supprimé de l'historique des codes de suivi.
Nous vous invitons à contacter notre Service Clients à l'adresse contact@oukitel.com dans ces situations, et nous vous fournirons de nouvelles informations. Nous contacterons la société de livraison en votre nom, et vous serez informé dès que nous aurons de plus amples informations.

Si votre colis est expédié depuis Hong Kong/Chine, veuillez noter que l'expédition internationale prend du temps, généralement entre 8 et 15 jours. Il se peut qu'aucune mise à jour ne soit affichée en ligne, mais votre colis est toujours en route. Soyez patient et suivez à nouveau votre colis quelques jours plus tard.

Le coursier a essayé de livrer, mais je n'étais pas chez moi. Que dois-je faire ?

Veuillez contacter le transporteur. En général, il essaiera de vous livrer à nouveau votre colis le jour ouvrable suivant. Cependant, il peut parfois vous demander de venir chercher votre colis à son bureau.

Le site de suivi indique Livré mais je n'ai pas encore reçu ma commande.

Veuillez noter que nous fournissons un numéro de suivi à chaque client. Il est de la responsabilité du client de suivre ses commandes. Veuillez contacter votre bureau de poste local si le colis est arrivé dans votre pays. Veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@oukitel.com pour obtenir de l'aide. Nous ne sommes pas responsables des colis volés.

Logistique, informations sur le fret, délais d'expédition

Logistique : La plupart de nos produits sont expédiés par des entrepôts locaux (livraison express locale).
Informations d'expédition : Nous expédions dans la plupart des pays (à l'exception de la Finlande, de la Grèce, de la Suisse, etc., qui ajouteront un certain montant de frais d'expédition), et les autres pays bénéficieront d'une livraison gratuite.
Délai de livraison : Notre délai de livraison normal est d'environ 5 à 14 jours à votre emplacement. (Le délai de livraison normal est de 7 jours, à moins que votre région ne soit plus éloignée, auquel cas le délai de livraison sera plus long.)

Livraison

Votre commande peut vous être livrée par la poste locale ou par un coursier local. Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, un avis de passage peut vous être laissé par la poste pour vous informer de la manière et du lieu de retrait de votre commande.

COURRIER MILITAIRE

Nous ne livrons PAS aux adresses militaires.