Verzendbeleid
VERZENDINFORMATIE
Waar verzenden we vanuit?
EU Klanten: Smartphones, robuuste telefoons, slimme tablets en robuuste tablets worden verzonden vanuit ons magazijn in Duitsland. De meeste smartwatches worden ook vanuit Duitsland verzonden, met een paar uit Hong Kong/China. Accessoires en reserveonderdelen worden verzonden vanuit Hong Kong/China. De specifieke locatie wordt weergegeven bij het afrekenen.
US Klanten: Smartphones, robuuste telefoons, slimme tablets en robuuste tablets worden verzonden vanuit ons magazijn in de VS. De meeste smartwatches worden ook vanuit de VS verzonden, met een paar uit Hong Kong/China. Accessoires en reserveonderdelen worden verzonden vanuit Hong Kong/China. De specifieke locatie wordt weergegeven bij het afrekenen.
UK Klanten: Smartphones, robuuste telefoons, slimme tablets en robuuste tablets worden verzonden vanuit ons magazijn in het VK. De meeste smartwatches worden ook vanuit het VK verzonden, met een paar uit Hong Kong/China. Accessoires en reserveonderdelen worden verzonden vanuit Hong Kong/China. De specifieke locatie wordt weergegeven bij het afrekenen.
Australische en Nieuw-Zeelandse klanten: Alle producten worden verzonden vanuit ons magazijn in Hong Kong/China. De specifieke locatie wordt weergegeven bij het afrekenen.
Klanten uit Hongkong en Singapore: Alle producten worden verzonden vanuit ons magazijn in Hongkong/China. De specifieke locatie wordt weergegeven bij het afrekenen.
Japanse Klanten: Smartphones, robuuste telefoons, slimme tablets en robuuste tablets worden verzonden vanuit ons magazijn in Hong Kong/China of het Amazon JP FBA-magazijn. Accessoires en reserveonderdelen worden verzonden vanuit Hong Kong/China. De specifieke locatie wordt weergegeven bij het afrekenen.
Verwerkingstijd
Over het algemeen worden bestellingen binnen 1-2 werkdagen na bevestiging van de bestelling/betaling verzonden. Bestellingen die in het weekend zijn geplaatst, kunnen vertraging oplopen. De verwerkingstijd voor pre-sale artikelen is gebaseerd op de informatie die op de aankooppagina is verstrekt.
Totale Levertijd = Verwerkingstijd + Verzendtijd (afhankelijk van uw locatie)
KENNISGEVING:
Je kunt je geschatte levertijd vinden op onze productpagina voordat je bestelt en op onze verzendcontrolepagina https://oukitel.com/apps/track123 na het bestellen.
Als u uw bestelling niet kunt voltooien omdat het adres/aankopen uit uw land niet zijn toegestaan op onze site, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail op contact@oukitel.com voor hulp.
Verzend FAQ's
Douane- en BTW-kosten
In zeldzame gevallen kunnen bestellingen douane- en btw-kosten met zich meebrengen die door uw overheid in rekening worden gebracht, niet door onze site.
Het is de verantwoordelijkheid van de koper om de douaneafhandeling voor de aangekochte artikelen te regelen. Het niet regelen van de douaneafhandeling kan ertoe leiden dat het pakket wordt vernietigd, en in dergelijke gevallen ligt de verantwoordelijkheid bij de koper.
Houd er rekening mee dat klanten uit Canada mogelijk douanekosten moeten betalen, ongeacht of we verzenden vanuit Hong Kong/China of de VS.
Houd er rekening mee dat klanten in Brazilië mogelijk douanekosten tot 60% moeten betalen.
Adresnauwkeurigheid
Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van nauwkeurige verzendadressen. Oukitel.store verifieert alle adressen voordat ze worden verzonden. Als u een onjuist adres invoert, neem dan binnen 2 uur na uw orderbevestiging contact met ons op via contact@oukitel.com. We zullen ons best doen om uw gegevens bij te werken voordat uw bestelling wordt verzonden.
Onbezorgbare Pakketten
Af en toe worden bestellingen als onbezorgbaar naar ons teruggestuurd. Wanneer de vervoerder een onbezorgbaar pakket naar ons terugstuurt, nemen we contact met u op om afspraken te maken voor herverzending. Herverzending is voor rekening van de klant. Als herverzending niet mogelijk is, zullen we een terugbetaling doen minus de oorspronkelijke verzend- en behandelingskosten.
Interceptiekosten
Als een zending moet worden omgeleid vanwege een onjuist adres dat door de klant is opgegeven, is de klant verantwoordelijk voor eventuele kosten voor onderschepping die door de verzendmaatschappij in rekening worden gebracht.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je kunt je pakket hier volgen: https://oukitel.com/apps/track123
Houd er rekening mee dat de trackinginformatie 1-3 werkdagen na ontvangst van de notificatie-e-mail wordt weergegeven. Neem contact met ons op via contact@oukitel.com als u vragen heeft over uw trackingnummer.
Waarom kan ik mijn bestelling niet volgen?
Houd er rekening mee dat de trackinginformatie 3-5 werkdagen na het plaatsen van uw bestelling wordt weergegeven. Voor zendingen vanuit Hong Kong/China kan het tot 7 dagen duren. Als een trackingnummer na deze periode niet doorzoekbaar is, zijn er verschillende mogelijke oorzaken:
Het verzendbedrijf heeft de meest recente leveringsinformatie nog niet op hun website bijgewerkt.
De trackingcode is onjuist.
Het pakket is al een lange tijd geleden geleverd en het verzendbedrijf heeft het uit de trackingcodegeschiedenis verwijderd.
We raden u aan om in deze situaties contact op te nemen met onze Klantenservice via contact@oukitel.com, en wij zullen u voorzien van nieuwe informatie. Wij zullen namens u contact opnemen met het bezorgbedrijf, en u zult geïnformeerd worden zodra er meer informatie beschikbaar is.
Als uw pakket vanuit Hong Kong/China wordt verzonden, houd er dan rekening mee dat internationale verzending tijd kost, meestal ongeveer 8-15 dagen. Het kan zijn dat er online geen updates worden weergegeven, maar uw pakket is nog steeds onderweg. Wees alstublieft geduldig en volg uw pakket over een paar dagen opnieuw.
De koerier heeft geprobeerd te bezorgen, maar ik was niet thuis. Wat moet ik doen?
Neem alstublieft contact op met de koerier. Gewoonlijk zullen zij proberen uw pakket de volgende werkdag opnieuw te bezorgen. Soms kunnen ze u echter vragen om uw pakket op hun kantoor op te halen.
De trackingwebsite zegt Afgeleverd, maar ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen.
Houd er rekening mee dat we een trackingnummer aan elke klant verstrekken. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om hun bestellingen te volgen. Neem alstublieft contact op met uw lokale postkantoor als het pakket in uw land is aangekomen. Neem voor verdere hulp contact op met onze Klantenservice via contact@oukitel.com. Wij zijn niet verantwoordelijk voor gestolen pakketten.
Logistiek, Vrachtinformatie, Verzendtijd
Logistiek: De meeste van onze producten worden verzonden vanuit lokale magazijnen (lokale expreslevering).
Verzendinformatie: We verzenden naar de meeste landen (behalve Finland, Griekenland, Zwitserland, enz., waarvoor een bepaald bedrag aan verzendkosten geldt), en andere landen hebben gratis verzending.
Verzendtijd: Onze normale verzendtijd is ongeveer 5-14 dagen naar uw locatie. (De normale verzendtijd is binnen 7 dagen, tenzij uw gebied meer afgelegen is, dan zal de verzendtijd langer zijn.)
Levering
Uw bestelling kan worden bezorgd door het lokale postkantoor of een lokale koerier. Als u niet thuis bent wanneer de levering plaatsvindt, kan de postdienst een kennisgeving achterlaten om u te informeren over hoe en waar uw levering kan worden opgehaald.
MILITAIRE POST
Wij verzenden GEEN naar militaire adressen.
