Πολιτική Αποστολής

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ
Από πού αποστέλλουμε;

Πελάτες της ΕΕ: Τα smartphones, τα ανθεκτικά τηλέφωνα, τα έξυπνα tablet και τα ανθεκτικά tablet αποστέλλονται από την αποθήκη μας στη Γερμανία. Τα περισσότερα έξυπνα ρολόγια αποστέλλονται επίσης από τη Γερμανία, με μερικά από το Χονγκ Κονγκ/Κίνα. Τα αξεσουάρ και τα ανταλλακτικά αποστέλλονται από το Χονγκ Κονγκ/Κίνα. Η συγκεκριμένη τοποθεσία θα εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Πελάτες στις ΗΠΑ: Τα smartphones, τα ανθεκτικά τηλέφωνα, τα έξυπνα tablet και τα ανθεκτικά tablet αποστέλλονται από την αποθήκη μας στις ΗΠΑ. Τα περισσότερα έξυπνα ρολόγια αποστέλλονται επίσης από τις ΗΠΑ, με μερικά από το Χονγκ Κονγκ/Κίνα. Τα αξεσουάρ και τα ανταλλακτικά αποστέλλονται από το Χονγκ Κονγκ/Κίνα. Η συγκεκριμένη τοποθεσία θα εμφανιστεί κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Οι πελάτες στο Ηνωμένο Βασίλειο: Τα smartphones, τα ανθεκτικά τηλέφωνα, τα έξυπνα tablet και τα ανθεκτικά tablet αποστέλλονται από την αποθήκη μας στο Ηνωμένο Βασίλειο. Τα περισσότερα έξυπνα ρολόγια αποστέλλονται επίσης από το Ηνωμένο Βασίλειο, με μερικά από το Χονγκ Κονγκ/Κίνα. Τα αξεσουάρ και τα ανταλλακτικά αποστέλλονται από το Χονγκ Κονγκ/Κίνα. Η συγκεκριμένη τοποθεσία θα εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Πελάτες από Αυστραλία και Νέα Ζηλανδία: Όλα τα προϊόντα αποστέλλονται από την αποθήκη μας στο Χονγκ Κονγκ/Κίνα. Η συγκεκριμένη τοποθεσία θα εμφανιστεί κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Πελάτες από Χονγκ Κονγκ και Σιγκαπούρη: Όλα τα προϊόντα αποστέλλονται από την αποθήκη μας στο Χονγκ Κονγκ/Κίνα. Η συγκεκριμένη τοποθεσία θα εμφανιστεί κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Ιάπωνες πελάτες: Τα smartphones, τα ανθεκτικά τηλέφωνα, τα έξυπνα tablet και τα ανθεκτικά tablet αποστέλλονται από την αποθήκη μας στο Χονγκ Κονγκ/Κίνα ή από την αποθήκη Amazon JP FBA. Τα αξεσουάρ και τα ανταλλακτικά αποστέλλονται από το Χονγκ Κονγκ/Κίνα. Η συγκεκριμένη τοποθεσία θα εμφανιστεί κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Χρόνος Επεξεργασίας

Γενικά, οι παραγγελίες αποστέλλονται εντός 1-2 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση/πληρωμή της παραγγελίας. Οι παραγγελίες που γίνονται τα Σαββατοκύριακα ενδέχεται να έχουν καθυστέρηση. Ο χρόνος επεξεργασίας για τα προϊόντα προ-πώλησης βασίζεται στις πληροφορίες που παρέχονται στη σελίδα αγοράς.

Συνολικός Χρόνος Παράδοσης = Χρόνος Επεξεργασίας + Χρόνος Αποστολής (ανάλογα με την τοποθεσία σας)



ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ:

Μπορείτε να βρείτε τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσής σας στη σελίδα του προϊόντος μας πριν από την παραγγελία και στη σελίδα ελέγχου αποστολής μας https://oukitel.com/apps/track123 μετά την παραγγελία.

Εάν δεν καταφέρετε να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας επειδή η διεύθυνση/οι αγορές της χώρας σας δεν επιτρέπονται στην ιστοσελίδα μας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στο email contact@oukitel.com για βοήθεια.

Συχνές Ερωτήσεις Αποστολής


Τέλη Τελωνείου & ΦΠΑ

Σε σπάνιες περιπτώσεις, οι παραγγελίες ενδέχεται να επιβαρυνθούν με δασμούς και ΦΠΑ που χρεώνονται από την κυβέρνησή σας, όχι από τον ιστότοπό μας.

Είναι ευθύνη του αγοραστή να διεκπεραιώσει τον εκτελωνισμό για τα αγορασμένα είδη. Η αποτυχία διευθέτησης του εκτελωνισμού μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την καταστροφή του πακέτου, και σε τέτοιες περιπτώσεις, η ευθύνη βαρύνει τον αγοραστή.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι οι πελάτες από τον Καναδά ενδέχεται να χρειαστεί να πληρώσουν τελωνειακά τέλη, είτε αποστέλλουμε από το Χονγκ Κονγκ/Κίνα είτε από τις ΗΠΑ.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι οι πελάτες στη Βραζιλία ενδέχεται να χρειαστεί να πληρώσουν τελωνειακά τέλη έως και 60%.

Ακρίβεια Διεύθυνσης

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για την παροχή ακριβών διευθύνσεων αποστολής. Το Oukitel.store επαληθεύει όλες τις διευθύνσεις πριν από την αποστολή. Εάν εισάγετε λανθασμένη διεύθυνση, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 2 ωρών από την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας στο contact@oukitel.com. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να ενημερώσουμε τα στοιχεία σας πριν αποσταλεί η παραγγελία σας.

Ανεπιτυχείς Παραδόσεις Πακέτων

Περιστασιακά, παραγγελίες επιστρέφονται σε εμάς ως μη παραδοτέες. Όταν ο μεταφορέας επιστρέφει ένα μη παραδοτέο πακέτο σε εμάς, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να κανονίσουμε την επανεκπομπή. Η επανεκπομπή θα γίνει με έξοδα του πελάτη. Εάν η επανεκπομπή δεν είναι εφικτή, θα εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων μείον τα αρχικά έξοδα αποστολής και διαχείρισης.

Τέλη Παρεμβολής

Εάν μια αποστολή χρειαστεί να ανακατευθυνθεί λόγω λανθασμένης διεύθυνσης που παρείχε ο πελάτης, ο πελάτης θα είναι υπεύθυνος για τυχόν τέλη παρεμβολής που χρεώνει η εταιρεία αποστολής.

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Μπορείτε να παρακολουθήσετε το πακέτο σας εδώ: https://oukitel.com/apps/track123

Παρακαλούμε σημειώστε ότι οι πληροφορίες παρακολούθησης θα εμφανιστούν 1-3 εργάσιμες ημέρες μετά τη λήψη του ειδοποιητικού e-mail. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο contact@oukitel.com αν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τον αριθμό παρακολούθησής σας.

Γιατί δεν μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Παρακαλούμε σημειώστε ότι οι πληροφορίες παρακολούθησης θα εμφανιστούν 3-5 εργάσιμες ημέρες μετά την υποβολή της παραγγελίας σας. Για αποστολές από το Χονγκ Κονγκ/Κίνα, μπορεί να χρειαστούν έως και 7 ημέρες. Εάν ο αριθμός παρακολούθησης δεν είναι αναζητήσιμος μετά από αυτήν την περίοδο, υπάρχουν αρκετοί πιθανοί λόγοι:

Η εταιρεία αποστολής δεν έχει ενημερώσει ακόμη τις πιο πρόσφατες πληροφορίες παράδοσης στην ιστοσελίδα τους.
Ο κωδικός παρακολούθησης είναι λανθασμένος.
Το δέμα παραδόθηκε πριν από πολύ καιρό και η εταιρεία αποστολής το έχει αφαιρέσει από το ιστορικό του κωδικού παρακολούθησης.
Σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας στο contact@oukitel.com σε αυτές τις περιπτώσεις, και θα σας παρέχουμε νέες πληροφορίες. Θα επικοινωνήσουμε με την εταιρεία παράδοσης εκ μέρους σας, και θα ενημερωθείτε μόλις υπάρξουν περαιτέρω πληροφορίες.

Αν το πακέτο σας αποστέλλεται από το Χονγκ Κονγκ/Κίνα, παρακαλούμε σημειώστε ότι η διεθνής αποστολή απαιτεί χρόνο, συνήθως περίπου 8-15 ημέρες. Ενδέχεται να μην εμφανίζονται ενημερώσεις online, αλλά το πακέτο σας εξακολουθεί να βρίσκεται σε κίνηση. Παρακαλούμε να είστε υπομονετικοί και να παρακολουθήσετε ξανά το πακέτο σας μετά από μερικές ημέρες.

Ο κούριερ προσπάθησε να παραδώσει, αλλά δεν ήμουν στο σπίτι. Τι πρέπει να κάνω;

Παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον κούριερ. Συνήθως, θα προσπαθήσουν να παραδώσουν ξανά το πακέτο σας την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Ωστόσο, μερικές φορές μπορεί να σας ζητήσουν να παραλάβετε το πακέτο σας από το γραφείο τους.

Η ιστοσελίδα παρακολούθησης αναφέρει Παραδόθηκε αλλά δεν έχω λάβει ακόμα την παραγγελία μου.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι παρέχουμε έναν αριθμό παρακολούθησης σε κάθε πελάτη. Είναι ευθύνη του πελάτη να παρακολουθεί τις παραγγελίες του. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τοπικό σας ταχυδρομείο εάν το δέμα έχει φτάσει στη χώρα σας. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας στο contact@oukitel.com για περαιτέρω βοήθεια. Δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν κλεμμένα πακέτα.

Λογιστική, Πληροφορίες Φορτίου, Χρόνος Αποστολής

Λογιστική: Τα περισσότερα από τα προϊόντα μας αποστέλλονται από τοπικές αποθήκες (τοπική ταχυμεταφορά).
Πληροφορίες Αποστολής: Αποστέλλουμε στις περισσότερες χώρες (εκτός από τη Φινλανδία, την Ελλάδα, την Ελβετία κ.ά., όπου θα προστεθεί ένα συγκεκριμένο κόστος αποστολής), ενώ σε άλλες χώρες η αποστολή είναι δωρεάν.
Χρόνος Αποστολής: Ο κανονικός χρόνος αποστολής μας είναι περίπου 5-14 ημέρες στην τοποθεσία σας. (Ο κανονικός χρόνος αποστολής είναι εντός 7 ημερών, εκτός αν η περιοχή σας είναι πιο απομακρυσμένη, οπότε ο χρόνος αποστολής θα είναι μεγαλύτερος.)

Παράδοση

Η παραγγελία σας μπορεί να σας παραδοθεί είτε από το τοπικό ταχυδρομείο είτε από έναν τοπικό κούριερ. Εάν δεν είστε στο σπίτι κατά την παράδοση, η ταχυδρομική υπηρεσία μπορεί να αφήσει μια ειδοποιητική κάρτα με πληροφορίες για το πώς και πού μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας.

ΣΤΡΑΤΙΩΤΙΚΗ ΑΛΛΗΛΟΓΡΑΦΙΑ

Δεν αποστέλλουμε σε στρατιωτικές διευθύνσεις.