Política de Garantía
Ofrecemos una garantía de un año para las compras en oukitel.store. Después de eso, las reparaciones tendrán un costo. El período de garantía se mide a partir de la fecha en que el comprador original recibió los productos.
¿Cómo reclamar su garantía?
Paso 1. Identificar el Equipo de Atención al Cliente Apropiado
***Para compras realizadas en oukitel.store, por favor contacta a contact@oukitel.com.
***Para compras realizadas en Amazon, por favor contacta a amazon@oukitel.com.
***Para compras realizadas en AliExpress, por favor contacta a AliExpress@oukitel.com
***Para compras realizadas en otras plataformas, por favor contacta a support@oukitel.com.
Paso 2. Para compras en oukitel.store
Al buscar servicio postventa, comuníquese con el equipo de atención al cliente de oukitel.store en contact@oukitel.com.
*** Por favor, incluya lo siguiente en su correo electrónico
Su número de pedido, una captura de pantalla completa del pedido y el número IMEI del producto que requiere servicio postventa.
Una descripción detallada y clara del problema que encontraste.
Adjunta una foto o un video corto que demuestre el problema.
Paso 3. Espera y responde a la respuesta del representante de servicio al cliente
Coopera con el representante para resolver el problema.
***En Caso de Reemplazo o Devolución de Producto***
Si su producto califica bajo la política de garantía de Oukitel.store, recibirá un formulario de solicitud de devolución de parte del representante de servicio al cliente.
*** Por favor, empaquete y envíe el producto correctamente y de manera segura. Antes de enviar, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en contact@oukitel.com para obtener instrucciones detalladas sobre el embalaje adecuado y el retorno seguro.
Oukitel.store reemplazará el producto dentro de 15 días hábiles* después de confirmar la llegada del producto defectuoso al almacén. La solución final depende de la disponibilidad de productos de reemplazo.
*** Tenga en cuenta que la entrega puede cambiar debido a circunstancias imprevistas.
***Por Grietas o Daños en la Pantalla***
Si compró el Seguro de Protección de Pantalla de Oukitel.store
Para los clientes con seguro de rotura de pantalla de Oukitel.store dentro de un año de validez, contacten a contact@oukitel.com para un reemplazo de pantalla gratuito una sola vez.
Si no compraste el Seguro de Protección de Pantalla de Oukitel.store
Si necesita comprar una nueva pantalla, contacte a contact@oukitel.com para confirmar el inventario de las piezas de pantalla requeridas. Con la ayuda del equipo de atención al cliente, complete la compra.
Exclusiones y Limitaciones
Esta garantía no se aplica:
· Problemas no relacionados con la calidad;
· Compras sin prueba de compra válida;
· Artículos que han sido reembolsados;
· Artículos que han expirado su período de garantía;
· Cualquier defecto o daño causado por el uso indebido de los productos, modificación no autorizada, desensamblaje u operación que no esté de acuerdo con las instrucciones o manuales oficiales;
· Cualquier defecto o daño causado por la exposición a calor excesivo, líquidos u otras causas externas;
· Cualquier defecto o daño causado por problemas de fiabilidad o compatibilidad al utilizar piezas de terceros no autorizadas;
· Productos perdidos o robados;
· Productos gratis.
Prueba de compra válida
Número de pedido de compras realizadas a través de oukitel..store; Factura de venta o correo electrónico de confirmación de pedido que muestre claramente la descripción del producto, su precio y canal de venta.
¿Cómo reclamar su garantía?
Paso 1. Identificar el Equipo de Atención al Cliente Apropiado
***Para compras realizadas en oukitel.store, por favor contacta a contact@oukitel.com.
***Para compras realizadas en Amazon, por favor contacta a amazon@oukitel.com.
***Para compras realizadas en AliExpress, por favor contacta a AliExpress@oukitel.com
***Para compras realizadas en otras plataformas, por favor contacta a support@oukitel.com.
Paso 2. Para compras en oukitel.store
Al buscar servicio postventa, comuníquese con el equipo de atención al cliente de oukitel.store en contact@oukitel.com.
*** Por favor, incluya lo siguiente en su correo electrónico
Su número de pedido, una captura de pantalla completa del pedido y el número IMEI del producto que requiere servicio postventa.
Una descripción detallada y clara del problema que encontraste.
Adjunta una foto o un video corto que demuestre el problema.
Paso 3. Espera y responde a la respuesta del representante de servicio al cliente
Coopera con el representante para resolver el problema.
***En Caso de Reemplazo o Devolución de Producto***
Si su producto califica bajo la política de garantía de Oukitel.store, recibirá un formulario de solicitud de devolución de parte del representante de servicio al cliente.
*** Por favor, empaquete y envíe el producto correctamente y de manera segura. Antes de enviar, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en contact@oukitel.com para obtener instrucciones detalladas sobre el embalaje adecuado y el retorno seguro.
Oukitel.store reemplazará el producto dentro de 15 días hábiles* después de confirmar la llegada del producto defectuoso al almacén. La solución final depende de la disponibilidad de productos de reemplazo.
*** Tenga en cuenta que la entrega puede cambiar debido a circunstancias imprevistas.
***Por Grietas o Daños en la Pantalla***
Si compró el Seguro de Protección de Pantalla de Oukitel.store
Para los clientes con seguro de rotura de pantalla de Oukitel.store dentro de un año de validez, contacten a contact@oukitel.com para un reemplazo de pantalla gratuito una sola vez.
Si no compraste el Seguro de Protección de Pantalla de Oukitel.store
Si necesita comprar una nueva pantalla, contacte a contact@oukitel.com para confirmar el inventario de las piezas de pantalla requeridas. Con la ayuda del equipo de atención al cliente, complete la compra.
Exclusiones y Limitaciones
Esta garantía no se aplica:
· Problemas no relacionados con la calidad;
· Compras sin prueba de compra válida;
· Artículos que han sido reembolsados;
· Artículos que han expirado su período de garantía;
· Cualquier defecto o daño causado por el uso indebido de los productos, modificación no autorizada, desensamblaje u operación que no esté de acuerdo con las instrucciones o manuales oficiales;
· Cualquier defecto o daño causado por la exposición a calor excesivo, líquidos u otras causas externas;
· Cualquier defecto o daño causado por problemas de fiabilidad o compatibilidad al utilizar piezas de terceros no autorizadas;
· Productos perdidos o robados;
· Productos gratis.
Prueba de compra válida
Número de pedido de compras realizadas a través de oukitel..store; Factura de venta o correo electrónico de confirmación de pedido que muestre claramente la descripción del producto, su precio y canal de venta.
