Política de Envío

INFORMACIÓN DE ENVÍO
¿De dónde enviamos?

Clientes de la UE: Los smartphones, teléfonos resistentes, tabletas inteligentes y tabletas resistentes se envían desde nuestro almacén en Alemania. La mayoría de los relojes inteligentes también se envían desde Alemania, con algunos desde Hong Kong/China. Los accesorios y piezas de repuesto se envían desde Hong Kong/China. La ubicación específica se mostrará en el proceso de pago.

Clientes de EE. UU.: Los teléfonos inteligentes, teléfonos resistentes, tabletas inteligentes y tabletas resistentes se envían desde nuestro almacén en EE. UU. La mayoría de los relojes inteligentes también se envían desde EE. UU., con algunos desde Hong Kong/China. Los accesorios y piezas de repuesto se envían desde Hong Kong/China. La ubicación específica se mostrará en el proceso de pago.

Clientes del Reino Unido: Los smartphones, teléfonos resistentes, tabletas inteligentes y tabletas resistentes se envían desde nuestro almacén en el Reino Unido. La mayoría de los relojes inteligentes también se envían desde el Reino Unido, con algunos desde Hong Kong/China. Los accesorios y piezas de repuesto se envían desde Hong Kong/China. La ubicación específica se mostrará en el proceso de pago.

Clientes de Australia y Nueva Zelanda: Todos los productos se envían desde nuestro almacén en Hong Kong/China. La ubicación específica se mostrará en el proceso de pago.

Clientes de Hong Kong y Singapur: Todos los productos se envían desde nuestro almacén en Hong Kong/China. La ubicación específica se mostrará en el proceso de pago.

Clientes japoneses: Los teléfonos inteligentes, teléfonos resistentes, tabletas inteligentes y tabletas resistentes se envían desde nuestro almacén en Hong Kong/China o desde el almacén FBA de Amazon JP. Los accesorios y piezas de repuesto se envían desde Hong Kong/China. La ubicación específica se mostrará en el proceso de pago.

Tiempo de Procesamiento

general, los pedidos se envían dentro de 1-2 días hábiles después de la confirmación del pedido/pago. Los pedidos realizados durante los fines de semana pueden experimentar un retraso. El tiempo de procesamiento para artículos en pre-venta se basa en la información proporcionada en la página de compra.

Tiempo Total de Entrega = Tiempo de Procesamiento + Tiempo de Envío (dependiendo de tu ubicación)



AVISO:

Puedes encontrar tu tiempo estimado de entrega en nuestra página de producto antes de realizar el pedido y en nuestra página de seguimiento de envíos https://oukitel.com/apps/track123 después de realizar el pedido.

Si no puedes completar tu pedido porque la dirección/compras de tu país no están permitidas en nuestro sitio, por favor contacta a nuestro servicio al cliente al correo electrónico contact@oukitel.com para obtener asistencia.

Preguntas Frecuentes sobre Envíos


Aranceles y tarifas de IVA


casos raros, los pedidos pueden incurrir en tarifas de aduana e IVA cobradas por su gobierno, no por nuestro sitio.

responsabilidad del comprador gestionar el despacho de aduanas para los artículos comprados. No organizar el despacho de aduanas puede resultar en la destrucción del paquete, y en tales casos, la responsabilidad recae en el comprador.

Tenga en cuenta que los clientes de Canadá pueden verse obligados a pagar tarifas de aduana, ya sea que enviemos desde Hong Kong/China o desde EE. UU.

Tenga en cuenta que los clientes en Brasil pueden estar obligados a pagar tarifas de aduana de hasta el 60%.

Precisión de la Dirección

Los clientes son responsables de proporcionar direcciones de envío precisas. Oukitel.store verifica todas las direcciones antes del envío. Si ingresa una dirección incorrecta, comuníquese con nosotros dentro de las 2 horas posteriores a la confirmación de su pedido a contact@oukitel.com. Haremos todo lo posible para actualizar sus datos antes de que su pedido sea enviado.

Paquetes No Entregables

Ocasionalmente, los pedidos nos son devueltos como no entregables. Cuando el transportista nos devuelve un paquete no entregable, nos pondremos en contacto contigo para hacer arreglos para el reenvío. El reenvío será a expensas del cliente. Si el reenvío no es factible, emitiremos un reembolso menos los costos de envío y manejo originales.

Tarifas de Intercepción

Si un envío necesita ser redirigido debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, el cliente será responsable de cualquier tarifa de interceptación cobrada por la empresa de envío.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Puedes rastrear tu paquete aquí: https://oukitel.com/apps/track123

Tenga en cuenta que la información de seguimiento se mostrará de 1 a 3 días hábiles después de que reciba el correo electrónico de notificación. Por favor, contáctenos a contact@oukitel.com si tiene alguna pregunta sobre su número de seguimiento.

¿Por qué no puedo rastrear mi pedido?


Tenga en cuenta que la información de seguimiento se mostrará de 3 a 5 días hábiles después de que realice su pedido. Para envíos desde Hong Kong/China, puede tardar hasta 7 días. Si un número de seguimiento no es buscable después de este período, hay varias causas posibles:

La empresa de envío aún no ha actualizado la información de entrega más reciente en su sitio web.
El código de seguimiento es incorrecto.
El paquete fue entregado hace mucho tiempo y la empresa de envío lo ha eliminado del historial del código de seguimiento.
Le sugerimos que se comunique con nuestro Servicio al Cliente en contact@oukitel.com en estas situaciones, y le proporcionaremos nueva información. Nos pondremos en contacto con la empresa de entrega en su nombre, y se le informará una vez que haya más información.

Si su paquete se envía desde Hong Kong/China, tenga en cuenta que el envío internacional toma tiempo, generalmente entre 8 y 15 días. Puede que no muestre actualizaciones en línea, pero su paquete sigue en camino. Por favor, sea paciente y rastree su paquete nuevamente en unos días.

El mensajero intentó entregar, pero no estaba en casa. ¿Qué debo hacer?

Por favor, contacta al mensajero. Por lo general, intentarán volver a entregar tu paquete al siguiente día hábil. Sin embargo, a veces pueden pedirte que recojas tu paquete en su oficina.

El sitio de seguimiento dice Entregado, pero aún no he recibido mi pedido.


Tenga en cuenta que proporcionamos un número de seguimiento a cada cliente. Es responsabilidad del cliente rastrear sus pedidos. Comuníquese amablemente con su oficina de correos local si el paquete ha llegado a su país. Por favor, contacte a nuestro Servicio al Cliente en contact@oukitel.com para obtener más ayuda. No somos responsables de paquetes robados.

Logística, Información de Carga, Tiempo de Envío

Logística: La mayoría de nuestros productos se envían desde almacenes locales (entrega exprés local).
Información de Envío: Enviamos a la mayoría de los países (excepto Finlandia, Grecia, Suiza, etc., los cuales tendrán un costo adicional de envío), y otros países tendrán envío gratuito.
Tiempo de envío: Nuestro tiempo de envío normal es de aproximadamente 5 a 14 días a su ubicación. (El tiempo de envío normal es dentro de 7 días, a menos que su área sea más remota, en cuyo caso el tiempo de envío será más largo.)

Entrega


Su pedido puede ser entregado por la oficina de correos local o un mensajero local. Si no está en casa cuando se realice la entrega, es posible que el servicio postal deje una tarjeta de aviso para informar cómo y dónde se puede recoger su entrega.

CORREO MILITAR

No enviamos a direcciones militares.