Politica di Garanzia
Offriamo una garanzia di un anno per gli acquisti su oukitel.store. Successivamente, le riparazioni saranno a pagamento. Il periodo di garanzia inizia dalla data in cui l'acquirente originale ha ricevuto i prodotti.
Come richiedere la garanzia?
Passo 1. Identificare il Team di Assistenza Clienti Appropriato
***Per gli acquisti effettuati su oukitel.store, si prega di contattare contact@oukitel.com.
***Per gli acquisti effettuati su Amazon, si prega di contattare amazon@oukitel.com.
***Per gli acquisti effettuati su AliExpress, si prega di contattare AliExpress@oukitel.com
***Per gli acquisti effettuati su altre piattaforme, si prega di contattare support@oukitel.com.
Passo 2. Per gli acquisti su oukitel.store
Quando si richiede assistenza post-vendita, contattare il team di assistenza clienti di oukitel.store all'indirizzo contact@oukitel.com.
*** Si prega di includere quanto segue nella vostra email
Il tuo numero d'ordine, uno screenshot completo dell'ordine e il numero IMEI del prodotto che necessita di assistenza post-vendita.
Una descrizione dettagliata e chiara del problema che hai riscontrato.
Allega una foto o un breve video che dimostri il problema.
Passo 3. Attendere e Rispondere alla Risposta del Rappresentante del Servizio Clienti
Collabora con il rappresentante per risolvere il problema.
***In caso di sostituzione o reso del prodotto***
Se il tuo prodotto rientra nella politica di garanzia di Oukitel.store, riceverai un modulo di richiesta di reso dal rappresentante del servizio clienti.
*** Si prega di imballare e spedire il prodotto correttamente e in modo sicuro. Prima di inviare, contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@oukitel.com per istruzioni dettagliate sull'imballaggio corretto e sul reso sicuro.
Oukitel.store sostituirà il prodotto entro 15 giorni lavorativi* dopo aver confermato l'arrivo del prodotto difettoso in magazzino. La soluzione finale dipende dalla disponibilità dei prodotti di ricambio.
*** Si prega di notare che la consegna potrebbe subire variazioni a causa di circostanze impreviste.
***Per crepe o danni allo schermo***
Se hai acquistato l'assicurazione per la protezione dello schermo di Oukitel.store
Per i clienti con assicurazione rottura schermo Oukitel.store valida per un anno, contattare contact@oukitel.com per una sostituzione gratuita dello schermo una tantum.
Se non hai acquistato l'assicurazione per la protezione dello schermo di Oukitel.store
Se hai bisogno di acquistare un nuovo schermo, contatta contact@oukitel.com per confermare la disponibilità delle parti dello schermo necessarie. Con l'aiuto del team di assistenza clienti, completa l'acquisto.
Esclusioni e Limitazioni
Questa garanzia non si applica:
· Problemi non legati alla qualità;
· Acquisti senza prova d'acquisto valida;
· Articoli che sono stati rimborsati;
· Articoli la cui garanzia è scaduta;
· Qualsiasi difetto o danno causato da uso improprio dei prodotti, modifiche non autorizzate, smontaggio o utilizzo non conforme alle istruzioni o ai manuali ufficiali;
· Eventuali difetti o danni causati dall'esposizione a calore eccessivo, liquidi o altre cause esterne;
· Eventuali difetti o danni causati da problemi di affidabilità o compatibilità nell'uso di parti di terze parti non autorizzate;
· Prodotti smarriti o rubati;
· Prodotti gratuiti.
Prova di acquisto valida
Numero d'ordine degli acquisti effettuati tramite oukitel..store; Fattura di vendita o email di conferma dell'ordine che mostra chiaramente la descrizione del prodotto, il suo prezzo e il canale di vendita.
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***Per gli acquisti effettuati su AliExpress, si prega di contattare AliExpress@oukitel.com
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Esclusioni e Limitazioni
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· Eventuali difetti o danni causati dall'esposizione a calore eccessivo, liquidi o altre cause esterne;
· Eventuali difetti o danni causati da problemi di affidabilità o compatibilità nell'uso di parti di terze parti non autorizzate;
· Prodotti smarriti o rubati;
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